Dirección por Servicio : La otra calidad /
Ginebra, Joan
Dirección por Servicio : La otra calidad / Joan Ginebra - Primera edición - Bogotá, Colombia : McGraw-Hill, 1994 - 240 páginas ; Tapa blanda ; 16 x 23 centímetros ; Rústico - McGraw-Hill, 4 tomos .
PARTE 1: Comprador. cliente, servicio y calidad total.-- P.2. Un nuevo modo de dirigir.-- P.3. Calidad (servicio), Procesos y Autocontrol. El problema de liderazgo.-- P.4. ¿Empresa de Servicio o servicio para todo tipo de empresas?.-- P.5. Dirección en los noventa al filo del cambio de siglo.-- P.6. Desarrollo de un programa de calidad y servicio.-- Sindicatura de Aeroméxico
Este libro trata de la calidad total, pero no a la usanza común, sino fundida con el servicio en un mismo y único proceso; es una síntesis apasionante y nueva que permite hablar ciertamente de "un nuevo modo de dirigir". Es el conjunto de ideas mas refrescantes de los últimos 40 años.
Dirigido a estudiantes de pregrado en mercadeo, mercadotecnia, publicidad, marketing, negocios internacionales y administración de empresas. También a estudiantes de posgrado y profesionales en Gerencia de Mercadeo, Gerencia Estratégica, Gerencia Comercial y Administración.
958-600-291-8
MERCADOTECNIA
ESTRATEGIAS DE MERCADEO CALIDAD Y SERVICIO COMERCIALIZACIÓN MARKETING RELACIONAL LIDERAZGO
658.8
Dirección por Servicio : La otra calidad / Joan Ginebra - Primera edición - Bogotá, Colombia : McGraw-Hill, 1994 - 240 páginas ; Tapa blanda ; 16 x 23 centímetros ; Rústico - McGraw-Hill, 4 tomos .
PARTE 1: Comprador. cliente, servicio y calidad total.-- P.2. Un nuevo modo de dirigir.-- P.3. Calidad (servicio), Procesos y Autocontrol. El problema de liderazgo.-- P.4. ¿Empresa de Servicio o servicio para todo tipo de empresas?.-- P.5. Dirección en los noventa al filo del cambio de siglo.-- P.6. Desarrollo de un programa de calidad y servicio.-- Sindicatura de Aeroméxico
Este libro trata de la calidad total, pero no a la usanza común, sino fundida con el servicio en un mismo y único proceso; es una síntesis apasionante y nueva que permite hablar ciertamente de "un nuevo modo de dirigir". Es el conjunto de ideas mas refrescantes de los últimos 40 años.
Dirigido a estudiantes de pregrado en mercadeo, mercadotecnia, publicidad, marketing, negocios internacionales y administración de empresas. También a estudiantes de posgrado y profesionales en Gerencia de Mercadeo, Gerencia Estratégica, Gerencia Comercial y Administración.
958-600-291-8
MERCADOTECNIA
ESTRATEGIAS DE MERCADEO CALIDAD Y SERVICIO COMERCIALIZACIÓN MARKETING RELACIONAL LIDERAZGO
658.8