MARC details
| 000 -LEADER |
|---|
| campo de control de longitud fija |
01993nam a22003737a 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DE NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
BO-EaUP |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20240809114216.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
221004b sp ||||| |||| 00| 0 spa d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
978-958-8585-29-1 |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
BO-EaUP |
| Centro/agencia transcriptor |
Biblioteca admiempresas |
| Centro/agencia modificador |
BO-EaUP |
| Normas de descripción |
RDA |
| 041 ## - CÓDIGO DE IDIOMA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
spa |
| Código de lengua original |
spa |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de edición |
21 |
| Número de clasificación |
658.54 |
| 092 ## - ASIGNACIÓN LOCAL DE SIGNATURA TOPOGRÁFICA DEWEY (OCLC) |
|---|
| Número de clasificación |
658.54 |
| Signatura Librística |
A139o |
| 100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Abello Gómez, René Francisco |
| Término indicativo de función/relación |
Autor |
| 9 (RLIN) |
28 |
| 245 ## - MENCIÓN DEL TÍTULO |
|---|
| Título |
8 Pasos hacia la calidad en el servicio / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
René Francisco Abello Gómez |
| 250 ## - MENCION DE EDICION |
|---|
| Mención de edición |
Tercera edición, marzo 2012 |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Colombia: |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
ICONTEC, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2012 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
140 páginas ; |
| Dimensiones |
15 x 21 centímetros |
| Otras características físicas |
ilustraciones (en blanco y negro), fotos ; tapa blanda ; |
| Tipo de unidad |
Rústico |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO |
|---|
| Fuente |
rdacontent |
| Término de tipo de contenido |
texto |
| Código de tipo de contenido |
txt |
| 337 ## - TIPO DE MEDIO |
|---|
| Fuente |
rdamedia |
| Nombre/término del tipo de medio |
no mediado |
| Código del tipo de medio |
n |
| 338 ## - TIPO DE SOPORTE |
|---|
| Nombre/término del tipo de soporte |
volumen |
| Código del tipo de soporte |
nc |
| 505 0# - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Nota de contenido con formato |
1. Introducción.-- 2. La relaciones personales y la calidad en el servicio.-- 3. El inicio de la relación cliente prestador.-- 4. El cliente.-- 5. Clasificación de los clientes.-- 6. Ocho pasos para el mejoramiento de la calidad en el servicio: Primer paso: Escuchar con todo. P2. Establecer contacto. P3. Ponerse en el lugar del otro. P4. Ofrecer alternativas. P5. ayudar a escoger la mejor opción. P6. Comunicarse al nivel del cliente. P7. Verificar el nivel de satisfacción. P8. Seguir escuchando.-- 7. Como iniciar la marcha.-- 8. Lo humano y lo técnico |
| 520 ## - RESUMEN, ETC. |
|---|
| Sumario, etc. |
La creación de una cultura de calidad debe ir de la mano con un enfoque hacia los clientes, pensando en sus necesidades y expectativas y creando estrategias para mejorar diariamente la forma como se satisfacen. |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
GESTIÓN DE OPERACIONES |
| 9 (RLIN) |
1530 |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
GESTIÓN DE CALIDAD |
| 9 (RLIN) |
2102 |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO |
|---|
| Término no controlado |
EMPRESA Y SERVICIOS |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO |
|---|
| Término no controlado |
MARKETING-PUBLICIDAD |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO |
|---|
| Término no controlado |
ATENCIÓN AL CLIENTE |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO |
|---|
| Término no controlado |
ORGANIZACIÓN DE VENTAS |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO |
|---|
| Término no controlado |
NORMA ISO |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO |
|---|
| Término no controlado |
NORMAS TÉCNICAS |
| 700 ## - ENTRADA AGREGADA--NOMBRE PERSONAL |
|---|
| Nombre de persona |
Jean-Claude Bessudo |
| Término indicativo de función/relación |
Prólogo |
| 9 (RLIN) |
1533 |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA SECUNDARIOS (KOHA) |
|---|
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
Clasificación Decimal Dewey |
| Tipo de ítem Koha |
Libros |
| Suprimir en OPAC |
No |
| Edición |
21 |
