MARC details
| 000 -LEADER |
|---|
| campo de control de longitud fija |
02917nam a22002777a 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DE NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
BO-EaUP |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20230302104010.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
221215b bo ||||| |||| 00| 0 spa d |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
BO-EaUP |
| Lengua de catalogación |
spa |
| Centro/agencia transcriptor |
Biblioteca admiempresas |
| Normas de descripción |
RDA |
| 041 ## - CÓDIGO DE IDIOMA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
spa |
| Código de lengua original |
spa |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de edición |
21 |
| Número de clasificación |
011.15 |
| 100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Mamani Quispe, Mary Maribel |
| Término indicativo de función/relación |
Autora |
| 9 (RLIN) |
114 |
| 245 ## - MENCIÓN DEL TÍTULO |
|---|
| Título |
“CALIDAD DE SERVICIO Y SU INCIDENCIA EN EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS CONSUMIDORES FINANCIEROS DEL MUNICIPIO DE BATALLAS” |
| Resto del título |
(Tesis de grado) |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
El Alto-Bolivia: |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Carrera de Administración de Empresas, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2022 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
120 páginas ; |
| Otras características físicas |
ilustraciones, tablas, cuadros, gráficos |
| Dimensiones |
22 x 28 centímetros ; |
| Material acompañante/anejo |
+ un CD-ROM ; |
| Tipo de unidad |
Empaste |
| Tamaño de la unidad |
tamaño carta |
| 502 ## - NOTA DE TESIS |
|---|
| Nota de tesis |
Presentado originalmente como tesis del autor ; |
| Tipo de título |
Licenciatura en Administración de Empresas ; |
| Nombre de la institución que otorga el título |
UPEA-Universidad Pública de El Alto, |
| Año de obtención del título |
2021 |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA, ETC. |
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| Nota de bibliografía, etc. |
Bibliografía en pagina 118 |
| 505 0# - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
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| Nota de contenido con formato |
En el presente trabajo se realiza la medición de la calidad del servicio de las entidades financieras del Municipio de Batallas, utilizando la herramienta Servperf, un cuestionario que contempla 23 ítems, cinco dimensiones: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. El Modelo Servperf, mide la calidad del servicio, nivel de satisfacción mediante las percepciones. Se ha aplicado en esta investigación el método descriptivo, con el enfoque cualitativo y<br/>cuantitativo, realizando encuestas a 377 usuarios de 6 entidades financieras entre ellas banca múltiple que corresponden a tres, las cuales son las siguientes: Banco Prodem, Banco Fie, Banco Unión, y tres Instituciones Financieras de Desarrollo entre ellas: Crecer – Institución Financiera de Desarrollo, Diaconía y Sembrar Sartawi. la medición de resultados se dio a través la escala Likert; para ello se utilizó escala de valoración o baremo de los instrumentos, los cuales son categorizados en tres niveles, calidad de servicio bajo, alto y calidad de servicio medio. los resultados de la investigación fueron generados individualmente para cada entidad bancaria<br/>tomando en cuenta las 5 dimensiones de calidad de servicio, la técnica utilizada fue la encuesta. Se utilizó el programa estadístico SPSS v26, para la interpretación de los datos donde se demuestra la fiabilidad interna alfa de Cronbach de 0,837. Los resultados de la prueba Chi cuadrado de Pearson, donde se obtuvo un nivel de<br/>significancia bilateral de p= 0,000 < 0,005, se demuestra que las variables calidad de servicio y satisfacción están mutuamente asociadas entre sí. |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO |
|---|
| Término no controlado |
CALIDAD DE SERVICIO |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO |
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| Término no controlado |
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO |
|---|
| Término no controlado |
CONSUMIDOR FINANCIERO. |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO |
|---|
| Término no controlado |
MODELO SERVPERF |
| 700 ## - ENTRADA AGREGADA--NOMBRE PERSONAL |
|---|
| Nombre de persona |
Santos Poma Aguirre |
| Término indicativo de función/relación |
Tutor |
| 9 (RLIN) |
116 |
| Títulos y otros términos asociados al nombre |
Lic. MBA. |
| 856 ## - LOCALIZACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICOS |
|---|
| Identificador Uniforme de Recursos |
<a href="https://drive.google.com/file/d/1WH1JQXavSCCzcf1Qg5e1okjtcqf-cgqW/view?usp=share_link">https://drive.google.com/file/d/1WH1JQXavSCCzcf1Qg5e1okjtcqf-cgqW/view?usp=share_link</a> |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA SECUNDARIOS (KOHA) |
|---|
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
Clasificación Decimal Dewey |
| Tipo de ítem Koha |
Tesis |
| Suprimir en OPAC |
No |
