MARC details
| 000 -LEADER |
|---|
| campo de control de longitud fija |
02460nam a22003497a 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DE NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
BO-EaUP |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20240610120714.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
221004b sp ||||| |||| 00| 0 spa d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
978-958-762-116-7 |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
BO-EaUP |
| Centro/agencia transcriptor |
Biblioteca admiempresas |
| Centro/agencia modificador |
BO-EaUP |
| Normas de descripción |
RDA |
| 041 ## - CÓDIGO DE IDIOMA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
spa |
| Código de lengua original |
spa |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de edición |
21 |
| Número de clasificación |
658.401 |
| 092 ## - ASIGNACIÓN LOCAL DE SIGNATURA TOPOGRÁFICA DEWEY (OCLC) |
|---|
| Número de clasificación |
658.401 |
| Signatura Librística |
P278s |
| 100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Pascual Almeida, Miguel Ángel |
| Término indicativo de función/relación |
Autor |
| 9 (RLIN) |
28 |
| 245 ## - MENCIÓN DEL TÍTULO |
|---|
| Título |
Los Secretos del Outsourcing : |
| Resto del título |
Seis sombreros para gobernar un servicio |
| 250 ## - MENCION DE EDICION |
|---|
| Mención de edición |
Primera edición |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Bogotá: |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Ediciones de la U., |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2013 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
192 páginas ; |
| Dimensiones |
17 x 24 centímetros |
| Otras características físicas |
ilustraciones (blanco y negro), figuras, tablas ; Tapa blanda |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO |
|---|
| Fuente |
rdacontent |
| Término de tipo de contenido |
texto |
| Código de tipo de contenido |
txt |
| 337 ## - TIPO DE MEDIO |
|---|
| Fuente |
rdamedia |
| Nombre/término del tipo de medio |
no mediado |
| Código del tipo de medio |
n |
| 338 ## - TIPO DE SOPORTE |
|---|
| Nombre/término del tipo de soporte |
volumen |
| Código del tipo de soporte |
nc |
| 505 2# - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Nota de contenido con formato |
CAPÍTULOS: 1. El cliente y el contrato. Definir lo legal y lo obligatorio. El rol del CIO.-- 2. El Servicio. La Dues Dilligences. El On Going. La estructura Organizativa.-- 3. El Económico. Las inversiones. El modelo de Costes.-- 4. El Personal. Gestión de los Recursos Humanos.-- 5. El Cambio. Las expectativas..-- 6. La Calidad. Indicadores. Sistema de Penalizaciones.-- 7. El Riesgo. Expectativas no cumplidas. Nivel de servicio. Staffing. Presupuesto económico.-- 8. La comunicación. Los comités. El conocimiento. El Reporting. Las Actas.-- APÉNDICES / BIBLIOGRAFÍA / INDICE ALFABÉTICO. |
| 520 ## - RESUMEN, ETC. |
|---|
| Sumario, etc. |
El autor adopta el punto de vista de una manera sistemática tanto del proveedor como del cliente de outsourcing. Se recopilan las prácticas de «gramática parda» que aparecen en la relación siempre turbulenta entre ambos intereses, dejando al descubierto el alma que hay detrás de una relación profesional y la imperiosa necesidad de no escatimar el derroche de inteligencia emocional para lograr el, éxito para ambas partes. El perímetro de la obra abarca todas las facetas y habilidades imprescindibles de dominar en el mundo de los servicios. Desde la perspectiva económica hasta la gestión de los riesgos, sin olvidar aspectos tan relevantes para competir con éxito hoy en día como la globalización, la calidad o la gestión del personal: el talento |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
GESTIÓN ESTRATÉGICA |
| 9 (RLIN) |
1530 |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO |
|---|
| Término no controlado |
EMPRESA |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO |
|---|
| Término no controlado |
EL SERVICIO |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO |
|---|
| Término no controlado |
EL SERVICIO AL CLIENTE |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO |
|---|
| Término no controlado |
EL CLIENTE Y EL CONTRATO |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO |
|---|
| Término no controlado |
EL CONTRATO |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO |
|---|
| Término no controlado |
LA COMUNICACIÓN |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA SECUNDARIOS (KOHA) |
|---|
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
Clasificación Decimal Dewey |
| Tipo de ítem Koha |
Libros |
| Suprimir en OPAC |
No |
