MARC details
| 000 -LEADER |
|---|
| campo de control de longitud fija |
03008cam a2200397 a 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DE NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
BO-EaUP |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20240523112913.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
t 2007Mx ado r 001 0 spa d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
978-607-481-633-4 |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
BO-EaUP |
| Centro/agencia transcriptor |
Biblioteca admiempresas |
| Normas de descripción |
RDA |
| Lengua de catalogación |
spa |
| 041 1# - CÓDIGO DE IDIOMA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
spa |
| Código de lengua original |
eng |
| 082 04 - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación |
658.8 |
| Número de edición |
21 |
| 092 ## - ASIGNACIÓN LOCAL DE SIGNATURA TOPOGRÁFICA DEWEY (OCLC) |
|---|
| Número de clasificación |
658.8 |
| Signatura Librística |
H698m |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Hoffman, K. Douglas |
| Término indicativo de función/relación |
Autor |
| 9 (RLIN) |
29 |
| 242 ## - TÍTULO TRADUCIDO POR EL CENTRO/AGENCIA CATALOGADOR |
|---|
| Título |
Services Marketing. Concepts, Strategies and Cases |
| 245 10 - MENCIÓN DEL TÍTULO |
|---|
| Título |
Marketing de Servicios. Conceptos, Estrategias y casos / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
K. Douglas Hoffman |
| 250 ## - MENCION DE EDICION |
|---|
| Mención de edición |
Cuarta edición |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
México : |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Cengage Learning, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
©2012 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
xviii, 443 páginas ; |
| Otras características físicas |
ilustraciones (en blanco y negro), figuras, fotos ; |
| Dimensiones |
21 x 27 centímetros ; |
| Tamaño de la unidad |
Tamaño carta |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO |
|---|
| Fuente |
rdacontent |
| Término de tipo de contenido |
texto |
| Código de tipo de contenido |
txt |
| 337 ## - TIPO DE MEDIO |
|---|
| Fuente |
rdamedia |
| Nombre/término del tipo de medio |
no mediado |
| Código del tipo de medio |
n |
| 338 ## - TIPO DE SOPORTE |
|---|
| Nombre/término del tipo de soporte |
volumen |
| Código del tipo de soporte |
nc |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
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| Nota general |
Traducción original del idioma en inglés: "Services Marketing. Concepts, Strategies and Cases" |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
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| Nota de contenido con formato |
CAPÍTULOS: 1. Perspectiva general del marketing de servicios. Introducción a los servicios.-- 2. El sector servicios: supersectores y consideraciones éticas.-- 3. diferencias fundamentales entre bienes y servicios.-- 4. Comportamiento del consumidor de servicios.-- 5. La mezcla táctica del marketing de servicios. El proceso de entrega del servicio.-- 6. Fijación de precios de los servicios.-- 7. Desarrollo de la estrategia de comunicación del servicio.-- 8. Administración de la evidencia física de la empresa.-- 9. Las personas como estrategia; administración de los empleados de servicios.-- 10. Las personas como estrategia: administración de los consumidores de servicios.-- 11. Evaluación e implementación de estrategias de servicio exitosa. Definición y medición de la satisfacción del cliente.-- Definición y medición de la calidad en el servicio.-- 13. Administración de quejas y recuperación del servicio.-- 14. Lealtad y retención de los clientes.-- 15. La unión de las piezas. cómo crear una cultura de servicio de clase mundial. |
| 520 ## - RESUMEN, ETC. |
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| Sumario, etc. |
El objeto principal de este libro es proporcionar material que no sólo introduzca al lector en ámbito del marketing de servicios, sino que lo familiaricen con temas específicos de servicio al cliente. Esta edición examina el uso del marketing de servicios como arma competitiva desde una perspectiva ampliada. Así, dicho marketing se visualiza no sólo como herramienta para las empresas de servicios, sino como un medio de ventaja competitiva para las empresas que comercializan bienes en la parte tangible del continuo del producto. |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
ESTRATEGIAS DE MARKETING |
| 9 (RLIN) |
113 |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO |
|---|
| Término no controlado |
SERVICIOS DE ORIENTACIÓN |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO |
|---|
| Término no controlado |
CLIENTES |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO |
|---|
| Término no controlado |
PRODUCTOS |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO |
|---|
| Término no controlado |
INTEGRACIÓN ECONÓMICA |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO |
|---|
| Término no controlado |
BIENES Y SERVICIOS |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO |
|---|
| Término no controlado |
RELACIONES PÚBLICAS |
| 700 ## - ENTRADA AGREGADA--NOMBRE PERSONAL |
|---|
| Nombre de persona |
Bateson, John E. |
| Término indicativo de función/relación |
Autor |
| 9 (RLIN) |
902 |
| 856 ## - LOCALIZACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICOS |
|---|
| Identificador Uniforme de Recursos PDF |
<a href="https://www.academia.edu/34250230/Marketing_de_servicios">https://www.academia.edu/34250230/Marketing_de_servicios</a> |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA SECUNDARIOS (KOHA) |
|---|
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
Clasificación Decimal Dewey |
| Tipo de ítem Koha |
Libros |
| Suprimir en OPAC |
No |
