MARC details
| 000 -LEADER |
|---|
| campo de control de longitud fija |
02630nam a22002777a 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DE NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
BO-BEE |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20240617162237.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
240603b2018 ck a|||fr ||| 001 0 spa d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
9789587716184 |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
BEE |
| Lengua de catalogación |
spa |
| Centro/agencia transcriptor |
BO-BEE |
| Centro/agencia modificador |
BEE |
| Normas de descripción |
RDA |
| 041 ## - CÓDIGO DE IDIOMA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
spa |
| 082 0# - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de edición |
21 |
| Número de clasificación |
658.4 |
| Número de ítem |
01380 |
| 092 ## - ASIGNACIÓN LOCAL DE SIGNATURA TOPOGRÁFICA DEWEY (OCLC) |
|---|
| Número de clasificación |
658.4 |
| Signatura Librística |
P948g |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Prieto Herrera, Jorge Eliécer |
| Término indicativo de función/relación |
Autor |
| 9 (RLIN) |
2869 |
| 245 00 - MENCIÓN DEL TÍTULO |
|---|
| Título |
Gerencia del servicio: |
| Resto del título |
la clave para ganar todos |
| 250 ## - MENCION DE EDICION |
|---|
| Mención de edición |
Cuarta Edición |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Bogotá, Colombia : |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Ecoe Ediciones, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2018. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
186 páginas: |
| Otras características físicas |
Ilustraciones ; tapa blanda ; |
| Dimensiones |
15 x 23 cm. |
| 490 0# - MENCIÓN DE SERIE |
|---|
| Mención de serie |
Ciencias Empresariales. Mercadeo y Ventas |
| 505 2# - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Nota de contenido con formato |
Capítulo 1. La evolución del servicio 1. Evolución de servicio 2. Concepto de servicio 3. Marketing de servicios 4. Atributos y cualidades del servicio 5. Taxonomía de servicios 6. Clasificación de los clientes 7. Necesidades básicas del cliente 8. Modelos de servicio al cliente 9. El servicio como producto 10. Razones para mejorar el servicio Capítulo 2. La filosofía del servicio 1. La imagen de la organización Ejercicio 2. El sentido del compromiso Ejercicio 3. Hagamos las tareas bien desde la primera vez 4. Las cuatro “C” del mercadeo de servicios 5. La administración del servicio 6. ¿Qué es un cliente? 7. Capacitación para el servicio 8. La inteligencia emocional 9. El servicio en frases 10. El ciclo del servicio Lectura de reflexión. La luciérnaga y el sapo Capítulo 3. La gerencia del servicio 1. Componentes estructurales 2. Los momentos de verdad 3. Los 5. Cómo tratar a cada cliente según su personalidad 6. El programa gerencial de servicio al cliente 7. Los siete problemas en el servicio al cliente 8. El servicio como equipo 9. La inversión de la pirámide 10. El sistema de servicios<br/>Lectura de reflexión. Nuestros temores pueden ser imaginarios El mercadeo en Macondo. Estudio de caso Ejercicio |
| 520 1# - RESUMEN, ETC. |
|---|
| Sumario, etc. |
El libro aborda el servicio al cliente desde diferentes perspectivas: la revolución de este, identificando su filosofía; la gerencia del servicio como sistema; su importancia para generar valor agregado; y la interacción con los usuarios. La obra va dirigida a estudiantes de pregrado y posgrado, y profesionales en administración, mercadeo, ingeniería industrial, comunicación, contaduría, economía, medicina, hotelería y temas afines. |
| 650 17 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA |
| 9 (RLIN) |
2870 |
| Fuente del encabezamiento o término |
Tesauro de la UNESCO |
| 650 17 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN |
| Fuente del encabezamiento o término |
Tesauro de la UNESCO |
| 9 (RLIN) |
2972 |
| 650 17 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
GERENCIA |
| Fuente del encabezamiento o término |
Tesauro de la UNESCO |
| 9 (RLIN) |
3038 |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA SECUNDARIOS (KOHA) |
|---|
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
Clasificación Decimal Dewey |
| Tipo de ítem Koha |
Libros |
| Edición |
21 |
| Suprimir en OPAC |
No |
| Parte de la signatura que corresponde a la clasificación (Parte de la clasificación) |
P948g |
