Dirección de Marketing / Philip Kotler

título original en inglés: "Marketing Management"

Incluye referencias bibliográficas e índice.

PARTE 1. La dirección de marketing. El marketing en el siglo XXI. Desarrollo de estrategias y planes de marketing. -- PARTE 2. Identificación de las oportunidades de mercado. Recopilación de información y análisis del entorno. Investigación de mercados y pronóstico de la demanda. -- PARTE 3. Relación con clientes o consumidores. Creación de valor para el cliente, satisfacción y lealtad. Análisis de los mercados de consumo. Análisis de los mercados industriales. Identificación de segmentos y selección del segmento meta. -- PARTE 4. Creación de marcas fuertes. El brand equity. Estrategias de posicionamiento de marcas. Las relaciones con la competencia. La definición de las ofertas de mercado. Desarrollo de la estrategia de producto. Diseño y administración de servicios. Desarrollo de programas y estrategias de precios. -- PARTE 6. La entrega de valor. Diseño y administración de los canales de marketing y de las cadenas de valor. Administración de la venta minorista, de la venta mayorista y de la logística del mercado. -- PARTE 7. La comunicación del valor. Diseño y administración de estrategias para la comunicación integral de marketing. Administración de programas de comunicación masiva: publicidad, promociones de ventas, eventos y relaciones públicas. Administración de programas de comunicación personal: el marketing directo y la venta personal. -- PARTE 8. La generación de crecimiento rentable a largo plazo. Lanzamiento de nuevas ofertas de mercado. El lanzamiento de ofertas en mercados extranjeros. La dirección de marketing holístico en la empresa.

Dirección de marketing es el libro líder en la enseñanza de marketing porque su contenido y su organización reflejan de forma sistemática los cambios en la teoría y la práctica de esta disciplina. La primera edición de Dirección de marketing, publicada en 1967, introdujo el concepto de la orientación empresarial a los clientes y al mercado. Sin embargo, no incluía temas que en la actualidad resultan esenciales, como la segmentación, la selección del mercado meta y el posicionamiento. Otros conceptos como capital de marca, análisis de valor para el cliente, marketing de bases de datos, comercio electrónico, redes de valor, canales híbridos, administración de la cadena de suministro o comunicación integral de marketing, ni siquiera formaban parte del vocabulario de marketing de aquel entonces. En la actualidad, las empresas comercializan bienes y servicios a través de una gran variedad de canales directos e indirectos. La publicidad masiva ha perdido eficacia. Las empresas exploran nuevas formas de comunicación, a través de las experiencias, el entretenimiento y el marketing viral.

Titulo original en inglés "Marketing management"