La Satisfacción Total del Cliente / Jacques Horovitz

By:

Horovitz, Jacques [Autor]

Contributor(s):

Material type: Text

TextLanguage: Spanish Original language: Spanish Series: McGraw-Hill ; 4 tomosPublication details: Bogotá, Colombia : McGraw-Hill, 1994Edition: Primera ediciónDescription: 342 páginas ; 16 x 23 centímetros ; Ilustraciones, figuras ; Tapa blanda ; RústicoContent type:

texto

Media type:

no mediado

Carrier type:

volumen

ISBN:

958-600-290-X

Title translated: "Total Customer Satisfaction"Subject(s):

DDC classification:

658.8 21

Partial contents:

PARTE 1. La cultura corporativa es esencial.-- 2. Poder de liderazgo.-- 3. Comunicarse interna y externamente.-- 4. La estrategia de servicio: la creación de diferencias habilidosas.-- 5. Sacar partido a la tecnología.-- 6. Medir y controlar.-- 7. Los mandos intermedios: la piedra angular de la estructura corporativa.-- 8. Seleccionar adecuadamente, dar buena formación.

Summary: Es una herramienta fundamental para toda compañía que desee competir en el entorno comercial de hoy. Explora las actividades de más de 25 organizaciones con una reputación excelente por la atención a los consumidores.

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	Libros	Biblioteca Especializada de Administración de Empresas	Mercadotecnia	Administración general	658.8/H8166c.T4 (Browse shelf(Opens below))	1	Available		BEAE-0946

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Traducido de la primera edición en inglés : "Total Customer Satisfaction"

Es una herramienta fundamental para toda compañía que desee competir en el entorno comercial de hoy. Explora las actividades de más de 25 organizaciones con una reputación excelente por la atención a los consumidores.

Dirigido a estudiantes de pregrado en mercadeo, mercadotecnia, publicidad, marketing, negocios internacionales y administración de empresas. También a estudiantes de posgrado y profesionales en Gerencia de Mercadeo, Gerencia Estratégica, Gerencia Comercial y Administración.

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