Curso de Márketing V.9 : Márketing basado en experiencias / Bernd H. Schmitt

Parte I. La revolución del márketing basado en experiencias.
Capítulo 1. de características y ventajas a experiencias de clientes

Capítulo 2. La amplitud y alcance del márketing basado en experiencias. El campo del transporte. Productos industriales. Productos financieros.

Capítulo 3. Un marco para gestionar las experiencias de los clientes. Experiencias como tipología de la mente. Híbridos experimentales y experiencias holísticas

Parte II. Tipos de experiencias.
Capítulo 4. Sensaciones. La estética del márketing renovado. La sensación de Tide. Márketing de sensaciones. El modelo E-P-C para lograr impacto de sensaciones.

Capítulo 5. Sentimientos. Por qué son importantes las percepciones. ¿Cuál es el papel de la publicidad emocional?

Capítulo 6. Pensamientos. La esencia de las campañas de pensamiento. Formas de pensar convergentes y divergentes. Concentración y atención

Capítulo 7. Actuaciones. Márketing tradicional y experiencias de actuaciones. Experiencias corporales. Estilo de vida. Interacciones.

Capítulo 8. Relaciones. Márketing de relación e influencia social. Valores interculturales.

Parte III. Asuntos estructurales, estratégicos y de la organización.
Capítulo 9. Híbridos experienciales y experiencias holísticas. Una herramienta para crear híbridos: la rueda experiencial.

Capítulo 10. Asuntos estratégicos del márketing basado en experiencias.

Capítulo 11. Creación de la organización orientada a la experiencia. La cultura dionisíaca. creatividad e innovación. Trabajar con los colaboradores externos idóneos.

Esta obra nos presenta un enfoque revolucionario del márketing, cuyo objetivo fundamental es inducir experiencias (de todo género) en los clientes, a través de marcas que lleven asociadas percepciones sensoriales, afectivas y creativas, y que les hablen de un estilo de vida.