Abello Gómez, René Francisco <br/><br/>
8 Pasos hacia la calidad en el servicio / 
René Francisco Abello Gómez  
 - Tercera edición, marzo 2012 
 - Colombia:    ICONTEC,   2012 
 - 140 páginas ;  ilustraciones (en blanco y negro), fotos ; tapa blanda ;  15 x 21 centímetros  Rústico  
<br/><br/>1. Introducción.-- 2. La relaciones personales y la calidad en el servicio.-- 3. El inicio de la relación cliente prestador.-- 4. El cliente.-- 5. Clasificación de los clientes.-- 6. Ocho pasos para el mejoramiento de la calidad en el servicio:  Primer paso: Escuchar con todo. P2. Establecer contacto. P3. Ponerse en el lugar del otro. P4. Ofrecer alternativas. P5. ayudar a escoger la mejor opción. P6. Comunicarse al nivel del cliente. P7. Verificar el nivel de satisfacción. P8. Seguir escuchando.-- 7. Como iniciar la marcha.-- 8. Lo humano y lo técnico 
<br/><br/> La creación de una cultura de calidad debe ir de la mano con un enfoque hacia los clientes, pensando en sus necesidades y expectativas y creando estrategias para mejorar diariamente la forma como se satisfacen.   
<br/><br/><label>ISBN: </label>978-958-8585-29-1 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>GESTIÓN DE OPERACIONES<br/>GESTIÓN DE CALIDAD
<br/><br/><label>Subjects--Index Terms: </label>EMPRESA Y SERVICIOS MARKETING-PUBLICIDAD ATENCIÓN AL CLIENTE ORGANIZACIÓN DE VENTAS NORMA ISO NORMAS TÉCNICAS  
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.54