TY  - BOOK
AU  - Abello Gómez, René Francisco
AU  - Jean-Claude Bessudo
TI  - 8 Pasos hacia la calidad en el servicio
SN  - 978-958-8585-29-1
U1  - 658.54 21
PY  - 2012///
CY  - Colombia:  
PB  - ICONTEC, 
KW  - GESTIÓN DE OPERACIONES
KW  - GESTIÓN DE CALIDAD
KW  - EMPRESA Y SERVICIOS
KW  - MARKETING-PUBLICIDAD
KW  - ATENCIÓN AL CLIENTE
KW  - ORGANIZACIÓN DE VENTAS
KW  - NORMA ISO
KW  - NORMAS TÉCNICAS
N1  - 1. Introducción.-- 2. La relaciones personales y la calidad en el servicio.-- 3. El inicio de la relación cliente prestador.-- 4. El cliente.-- 5. Clasificación de los clientes.-- 6. Ocho pasos para el mejoramiento de la calidad en el servicio:  Primer paso: Escuchar con todo. P2. Establecer contacto. P3. Ponerse en el lugar del otro. P4. Ofrecer alternativas. P5. ayudar a escoger la mejor opción. P6. Comunicarse al nivel del cliente. P7. Verificar el nivel de satisfacción. P8. Seguir escuchando.-- 7. Como iniciar la marcha.-- 8. Lo humano y lo técnico
N2  - La creación de una cultura de calidad debe ir de la mano con un enfoque hacia los clientes, pensando en sus necesidades y expectativas y creando estrategias para mejorar diariamente la forma como se satisfacen.
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