TY - BOOK AU - Villaseca Morales,David TI - Innovación y marketing de servicios en la era digital SN - 978-84-15986-50-8 U1 - 658.8 21 PY - 2014/// CY - Madrid, España PB - ESIC editorial, KW - ESTRATEGIAS DE MARKETING KW - INNOVACIÓN Y MARKETING KW - NEUROMARKETING KW - MANTRA KW - NAMING Y SLOGAN KW - PUBLICIDAD DIGITAL N1 - Bibliografía pág.. 319 Abreviaturas y siglas pág.. 326; CAPÍTULO 1. Revolución digital de los servicios en la era del cliente. Innovación, marketing y resultados.-- 2. Oportunidades en la era digital.-- 3. Una organización customer-centric.-- 4. emprendimiento e innovación.-- 5. Proceso de innovación en servicios.-- 6. Ideación y prototipado de nuevas soluciones.-- 7. Modelos de negocio y plan de negocio.-- 8. Márketing estratégico en empresas de servicio. Estrategia y planificación de marketing.-- 9. Conocimiento del cliente.-- 10. Segmentación, target y posicionamiento.-- 11. La Marca.-- 12. La experiencia del cliente.-- 13. Omni-Canalidad off line + on line.-- 14. Marketing Digital, on line y móvil.-- 15. Comunicación, contenidos y diálogo.-- 16. Gestión d valor y precio.-- 17. Gestión de clientes. Captación y valor de clientes.-- 18. Fidelización y desarrollo de clientes N2 - El libro profundiza, desde un enfoque práctico, en las áreas que contribuyen a un crecimiento del negocio orientado al cliente, con especial foco en las empresas de servicios y digitales. Combina fundamentos estratégicos con herramientas de aplicación práctica, en sus diferentes retos: Innovación de soluciones; Marketing estratégico; Marketing operativo y digital; y Gestión de clientes ER -