TY  - BOOK
AU  - Paz Couso, Renata
TI  - Atención al cliente : : guía práctica de técnicas y estrategias 
SN  - 978-958-994-901-6
U1  - 658.810 21
PY  - 2010///
CY  - Bogotá, Colombia:   
PB  - Ediciones de la U, 
KW  - GESTIÓN DE VENTAS
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - RELACIONES CON LOS CLIENTES
KW  - MERCADEO
KW  - RELACIONES PÚBLICAS
KW  - COMUNICACIÓN
N1  - 1. Aspectos generales de la comunicación. El proceso de la comunicación. El lenguaje no verbal y Paralenguaje. Obstáculos de la comunicación. .-- 2. La comunicación oral. Actitudes y técnicas. Aptitudes del personal.-- 3. La comunicación escrita.--  4. Atención al público.-- 5. El consumidor.--
ER  -