Vargas Quiñones, Martha Elena  Prof. <br/><br/>
Calidad y servicio :   conceptos y herramientas / 
Martha Elena Vargas 
 - Tercera edición 
 - Bogotá, Colombia :  Ecoe ediciones,   2014 
 - 366 páginas ;  ilustraciones, gráficas, tablas ; Tapa blanda ;  24 x 17 centímetros ; (Colección estudios / Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas) ;   Rústico 
<br/><br/>1. Marco histórico.-- 2. Los valores como base de la cultura de la calidad y el servicio.-- 3. Desarrollo y evaluación de los valores y las virtudes.-- 4. Contexto mundial y nacional de la Calidad y del sector servicio.-- 5. Teóricos y autores de la Calidad y el servicio.-- 6. Conceptos.-- 7. Modelos de Calidad y e Calidad en el servicio.-- 8. La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio.-- 9. Mediciones en servicio.-- 10. Proceso de mejoramiento continuo.-- 11. Elaboración de un proceso de calidad en el servicio.-- 12 Auditoría de los sistemas de calidad y del servicio.-- 13. Costos que están presentes en la calidad, en el servicio y en la calidad en el servicio.-- 14. Preguntas de autoevaluación  y ejercicios.-- /GLOSARIO / BIBLIOGRAFÍA 
<br/><br/> Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica, a partir  de conceptos herramientas, que ayudarán a la organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los proceso de calidad y servicio 
<br/><br/><label>ISBN: </label>978-958-771-084-7 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>GESTIÓN DE OPERACIONES<br/>GESTIÓN DE CALIDAD
<br/><br/><label>Subjects--Index Terms: </label>CADENA DE VALOR CONTROL DE CALIDAD MODELOS DE CALIDAD SISTEMAS DE CALIDAD SERVERF UVE DE GOWIN SERVICIO AL CLIENTE 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.54