PRIMERA PARTE INTRODUCCIÓN 1. Introducción a las organizaciones y la administración 2. La administración ayer y hoy SEGUNDA PARTE DEFINICIÓN DEL TERRENO DEL GERENTE 3. La cultura organizacional y el ambiente: Las restricciones 4. La administración en un ambiente mundial 5. Responsabilidad social y ética administrativa 6. Toma de decisiones: La esencia del trabajo del gerente TERCERA PARTE PLANIFICACIÓN 7. Fundamentos de planificación 8. Administración estratégica 9. Herramientas y técnicas de planificación CUARTA PARTE ORGANIZACIÓN 10. Estructura y diseño de la organización 11. Administración de recursos humanos 12. Administración del cambio y la innovación QUINTA PARTE DIRECCIÓN 13. Fundamentos del comportamiento 14. Para entender los grupos y los equipos 15. Cómo motivar a los empleados 16. Liderazgo SEXTA PARTE CONTROL 17. Fundamentos del control 18. Administración de operaciones 19. Herramientas y técnicas de control.
El trabajo del gerente suele estar lleno de desafíos, grandes y pequeños, como lo admitiría sin dudar Elaine Chao. En su carácter de directora del Cuerpo de Paz, Chao enfrentó a menudo situaciones inusuales que requirieron la toma de decisiones y acciones administrativas inteligentes. Pero todo eso fue insignificante comparado con la situación que esta gerente tuvo que afrontar cuando asumió la presidencia de la oficina nacional de la organización United Way of America . ¿Qué tan mala era la situación de esa organización de más de 110 años de existencia? Un problema serio que Chao tuvo que enfrentar a principios de la década de 1990 fue la creciente competencia de otras organizaciones sin fines de lucro por recibir los donativos de los benefactores. Al mismo tiempo, una recesión económica provocaba un retraso general en los donativos monetarios. En una organización cuya existencia misma dependía de la generosidad privada, el doble mal augurio de la presencia de nuevos competidores y la reducción de las aportaciones representó un reto administrativo considerable. Pero esos no eran los peores problemas con los que Chao debía contender. Se preguntará usted ahora que podría ser peor que una disminución de su base de recursos. Pues bien; podía haber algo peor ¡y lo hubo! Las oficinas generales del United Way se vieron envueltas en un desagradable y sórdido escándalo que implicó una amenaza aún mayor para su financiamiento. El antecesor inmediato de Chao (William Aramony, quien fue presidente de United Way durante 22 años) había renunciado en medio de acusaciones de desviación de los fondos de la organización, para llevar un estilo de vida lujoso, con transporte en limusina, viajes en el avión super- sónico Concorde, vacaciones a lugares exóticos y costosos obsequios para una amante adolescente. En 1996, fue declarado culpable de delitos postales, cablegráficos y tributarios, y actualmente cumple una sentencia de siete años de prisión. Como usted imaginará, la publicidad negativa que rodeó a esta desastrosa situación fue abrumadora y tuvo un impacto apreciable en las actividades y programas de las oficinas generales de United Way. Un tercio de los afiliados (la comunidad local) a los capítulos de United Way en todo Estados Unidos retiró su apoyo a la oficina nacional y los fondos recaudados por esos capítulos locales cayeron 4.1%, A causa de la escasez de fondos acumulada por la combinación de nuevos competidores, recesión económica y ahora este terrible escándalo, la oficina nacional de United Way, por primera vez en su historia, no pudo pagar a sus empleados. La moral del personal de las oficinas se fue a pique. Estaban furiosos y desilusionados, y ellos no eran los únicos. Cuando se propagó la noticia del escándalo, los medios informaron que los empleados de una compañía muy conocida del Valle del Silicio expresaron su disgusto boicoteando las reuniones de la campaña de United Way y rompiendo públicamente sus tarjetas de compromiso con esa institución. Otros capítulos locales de United Way en todo.
Dirigido a lectores interesados: jóvenes, profesionales, investigadores, estudiantes, docentes.
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