TY  - BOOK
AU  - Ginebra,Joan
AU  - Arana de la Garza, Rafael
TI  - Dirección por Servicio : : La otra calidad 
T2  - McGraw-Hill, 
SN  - 958-600-291-8
U1  - 658.8 21
PY  - 1994///
CY  - Bogotá, Colombia
PB  - McGraw-Hill, 
KW  - MERCADOTECNIA
KW  - ESTRATEGIAS DE MERCADEO
KW  - CALIDAD Y SERVICIO
KW  - COMERCIALIZACIÓN
KW  - MARKETING RELACIONAL
KW  - LIDERAZGO
N1  - PARTE 1: Comprador. cliente, servicio y calidad total.-- P.2. Un nuevo modo de dirigir.-- P.3. Calidad (servicio), Procesos y Autocontrol. El problema de liderazgo.-- P.4. ¿Empresa de Servicio o servicio para todo tipo de empresas?.-- P.5. Dirección en los noventa al filo del cambio de siglo.-- P.6. Desarrollo de un programa de calidad y servicio.-- Sindicatura de Aeroméxico; Dirigido a estudiantes de pregrado en mercadeo, mercadotecnia, publicidad, marketing, negocios internacionales y administración de empresas. También a estudiantes de posgrado y profesionales en Gerencia de Mercadeo, Gerencia Estratégica, Gerencia Comercial y Administración
N2  - Este libro trata de la calidad total, pero no a la usanza común, sino fundida con el servicio en un mismo y único proceso; es una síntesis apasionante y nueva que permite hablar ciertamente de "un nuevo modo de dirigir". Es el conjunto de ideas mas refrescantes de los últimos 40 años.
ER  -