TY  - BOOK
AU  - Sewell,Carl
AU  - Roberto A. Haas
TI  - Clientes por siempre
T2  - McGraw-Hill, 
SN  - 958-600-289-6
U1  - 658.8 21
PY  - 1994///
CY  - Bogotá, Colombia
PB  - McGraw-Hill, 
KW  - MERCADOTECNIA
KW  - ESTRATEGIAS DE MERCADEO
KW  - CALIDAD Y SERVICIO
KW  - COMERCIALIZACIÓN
KW  - MARKETING RELACIONAL
KW  - LIDERAZGO
N1  - Traducido de la primera edición  en inglés: "Customers for life"; PARTE 1. Pregunte a sus clientes lo que desean.. y déselos.-- 2. Cómo brindar un buen servicio siempre.-- 3. Las personas: cómo cuidar a los clientes... y a los empleados.-- 4. ¿Sabe cuán bueno es?.-- 5. ¿Cuanto paga para obtener buen servicio?.-- 6. El liderazgo es desempeño.-- 7. Cada impresión es importante.-- 8. Cómo crear productos fáciles de vender.-- 9. Copie, copie, copie.-- 10. Usted es el mensaje.-- 11. Haga que vuelvan por su gusto; Dirigido a estudiantes de pregrado en mercadeo, mercadotecnia, publicidad, marketing, negocios internacionales y administración de empresas. También a estudiantes de posgrado y profesionales en Gerencia de Mercadeo, Gerencia Estratégica, Gerencia Comercial y Administración
N2  - Este libro es tan complejo y sobrio como práctico y ameno. Su lenguaje es simple, pero su mensaje no tiene  nada de ingenuo. Cada capítulo ofrece y una lección instructiva para los directivos que se esfuerzan por conseguir un ventaja competitiva a través del  servicio al cliente
ER  -