Horovitz, Jacques <br/><br/>
La Calidad del Servicio : A la conquista del cliente / 
= "La Qualite de Service" 
Jacques Horovitz 

 - Primera edición 
 - Bogotá, Colombia :  McGraw-Hill,   1994 
 - 105 páginas ;  Ilustraciones, figuras ; Tapa blanda ;  16 x 23 centímetros ;  Rústico 
 - McGraw-Hill,   4 tomos .
<br/><br/> Traducido de la primera edición  en francés : "La Qualite de Service" 
<br/><br/>PARTE 1. Pregunte a sus clientes lo que desean.. y déselos.-- 2. Cómo brindar un buen servicio siempre.-- 3. Las personas: cómo cuidar a los clientes... y a los empleados.-- 4. ¿Sabe cuán bueno es?.-- 5. ¿Cuanto paga para obtener buen servicio?.-- 6. El liderazgo es desempeño.-- 7. Cada impresión es importante.-- 8. Cómo crear productos fáciles de vender.-- 9. Copie, copie, copie.-- 10. Usted es el mensaje.-- 11. Haga que vuelvan por su gusto 
<br/><br/> Este libro es tan complejo y sobrio como práctico y ameno. Su lenguaje es simple, pero su mensaje no tiene  nada de ingenuo. Cada capítulo ofrece y una lección instructiva para los directivos que se esfuerzan por conseguir un ventaja competitiva a través del  servicio al cliente 
<br/><br/> Dirigido a estudiantes de pregrado en mercadeo, mercadotecnia, publicidad, marketing, negocios internacionales y administración de empresas. También a estudiantes de posgrado y profesionales en Gerencia de Mercadeo, Gerencia Estratégica, Gerencia Comercial y Administración. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>958-600-288-8 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>MERCADOTECNIA
<br/><br/><label>Subjects--Index Terms: </label>ESTRATEGIAS DE MERCADEO CALIDAD Y SERVICIO COMERCIALIZACIÓN MARKETING RELACIONAL LIDERAZGO 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8