Horovitz, Jacques <br/><br/>
La Satisfacción Total del Cliente / 
= "Total Customer Satisfaction" 
Jacques Horovitz 

 - Primera edición 
 - Bogotá, Colombia :  McGraw-Hill,   1994 
 - 342 páginas ;  Ilustraciones, figuras ; Tapa blanda ;  16 x 23 centímetros ;  Rústico 
 - McGraw-Hill,   4 tomos .
<br/><br/> Traducido de la primera edición en inglés : "Total Customer Satisfaction" 
<br/><br/>PARTE 1. La cultura corporativa es esencial.-- 2. Poder de liderazgo.-- 3. Comunicarse interna y externamente.-- 4. La estrategia de servicio: la creación de diferencias habilidosas.-- 5. Sacar partido a la tecnología.-- 6. Medir y controlar.-- 7. Los mandos intermedios: la piedra angular de la estructura corporativa.-- 8. Seleccionar adecuadamente, dar buena formación. 
<br/><br/> Es una herramienta fundamental para toda compañía que desee competir en el entorno comercial de hoy. Explora las actividades de más de 25 organizaciones con una reputación excelente por la atención a los consumidores. 
<br/><br/> Dirigido a estudiantes de pregrado en mercadeo, mercadotecnia, publicidad, marketing, negocios internacionales y administración de empresas. También a estudiantes de posgrado y profesionales en Gerencia de Mercadeo, Gerencia Estratégica, Gerencia Comercial y Administración. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>958-600-290-X 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>MERCADOTECNIA
<br/><br/><label>Subjects--Index Terms: </label>ESTRATEGIAS DE MERCADEO CALIDAD Y SERVICIO COMERCIALIZACIÓN MARKETING RELACIONAL LIDERAZGO MARKETING 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8