TY  - BOOK
AU  - Horovitz,Jacques
AU  - Jurgens Panak, Michele
AU  - José Ramón Zaratiegui
AU  - Michel Angstadt
TI  - La Satisfacción Total del Cliente
T2  - McGraw-Hill, 
SN  - 958-600-290-X
U1  - 658.8 21
PY  - 1994///
CY  - Bogotá, Colombia
PB  - McGraw-Hill, 
KW  - MERCADOTECNIA
KW  - ESTRATEGIAS DE MERCADEO
KW  - CALIDAD Y SERVICIO
KW  - COMERCIALIZACIÓN
KW  - MARKETING RELACIONAL
KW  - LIDERAZGO
KW  - MARKETING
N1  - Traducido de la primera edición en inglés : "Total Customer Satisfaction"; PARTE 1. La cultura corporativa es esencial.-- 2. Poder de liderazgo.-- 3. Comunicarse interna y externamente.-- 4. La estrategia de servicio: la creación de diferencias habilidosas.-- 5. Sacar partido a la tecnología.-- 6. Medir y controlar.-- 7. Los mandos intermedios: la piedra angular de la estructura corporativa.-- 8. Seleccionar adecuadamente, dar buena formación; Dirigido a estudiantes de pregrado en mercadeo, mercadotecnia, publicidad, marketing, negocios internacionales y administración de empresas. También a estudiantes de posgrado y profesionales en Gerencia de Mercadeo, Gerencia Estratégica, Gerencia Comercial y Administración
N2  - Es una herramienta fundamental para toda compañía que desee competir en el entorno comercial de hoy. Explora las actividades de más de 25 organizaciones con una reputación excelente por la atención a los consumidores
ER  -