TY  - BOOK
AU  - Alet i Villaginés, Josep
TI  - Curso de Márketing V.8: Márketing relacional. Cómo obtener clientes leales y rentables 
SN  - 9972-891-41-0
U1  - 658.82 21
PY  - 2002///
CY  - Barcelona, España
PB  - Editora El Comercio
KW  - MERCADOTECNIA
KW  - MÁRKETING RELACIONAL
KW  - clientes
KW  - ESTRATEGIAS DE MÁRKETING
KW  - PLANES DE MERCADO
KW  - CLIENTE-SERVICIO
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - TÉCNICA COMERCIAL
KW  - LA MARCA
N1  - Capítulo: 1. Márketing relacional. Concepto y contenido. -- 2. Desarrollo de la estrategia para obtener clientes satisfechos y leales. --  3. El conocimiento de la base de clientes a través de la base de datos .-- 4. La lealtad y la personalidad pública de la marca.-- 5. Lealtad y obtención de valor para el cliente.-- 6. gestión de los costos de cambio y establecimiento de vínculo consolidados con los clientes.-- 7. Generación y explotación de la voz del cliente.-- 8. Gestión eficaz de la relación con los clientes.-- 9. Consecución integrada de nuevo clientes.--10. Obtención de clientes leales y rentables.-- 11. La organización orientada a la lealtad del cliente.
N2  - Enseña a gestionar la base de clientes de una empresa y reforzar su lealtad a la marca. También expone las técnicas par ala creación de costos de cambio y la facilitación de la voz del cliente dentro de la empresa, diseñando una estructura organizativa adecuada que responda a las necesidades de cada cliente
ER  -