01975nam a22004457a 4500 BO-EaUP 20260505093749.0 260504b2021 sp a|||fr ||||001 0 spa d 978-607-17-0968-4 Biblioteca de Gestión turística y Hotelera spa Biblioteca de Gestión turística y Hotelera RDA spa n-mx 21 658.812 658.812 H5269c. Heppell, Michael Autor 5543 Como otorgar un servicio excepcional : Servicio de cinco estrellas/ Michael Heppell Primera edición D.F. ,Mexico : Trillas, ©2012 231 páginas ; Cuadros ; Figuras ; Tapa blandas ; 15 x 23 cm ; Impreso ; Mediano rdacontent Texto txt rdamedia no mediado n volumen nc rdacarrier 1. Servicio estrella 2. Los pequeños ¡guaus! 3. Cabeza en alto 4. Vivir de forma elegante 5. Quejas una oportunidad para brillar 6. Abrazando la nueva tecnología 7. Cuidado con el cliente silencioso 8. Pensar como radar 9. Pensar como radar en la práctica 10. La cuenta bancaria emocional Este libro es obra de gran vendedor Michael Heppell quien le muestra exactamente como otorgar un sorprendente servicio ya sea un individuo o una organización a un muy bajo costo con mas de 100 tips instantáneos 50 ejemplos de una mejor practica y mas de una docena de nuevas estrategias, usted estara capacitado para sorprender a sus clientes todos los días. Está dirigido a estudiantes y docentes de la carrera de turismo. MARKETING DE SERVICIOS 4989 MARKETING TURÍSTICO Y HOTELERO EL CLIENTE ATENCIÓN AL CLIENTE ddc BK 21 0 5506 5506 0 0 ddc 0 0 GVT BEGTH BEGTH GTH 2026-05-28 Compra HBTHOA06-0011 0 658.812/H5269c. HBTHOA06-0011 2026-05-04 10:56:35 ej.1 2026-05-04 BK