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    <title>Como otorgar un servicio excepcional</title>
    <subTitle>Servicio de cinco estrellas</subTitle>
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  <name type="personal">
    <namePart>Heppell, Michael</namePart>
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      <placeTerm type="text">D.F. ,Mexico</placeTerm>
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    <publisher>Trillas</publisher>
    <dateIssued>©2012</dateIssued>
    <edition>Primera edición</edition>
    <issuance>monographic</issuance>
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    <extent>231 páginas ; Cuadros ; Figuras ; Tapa blandas ;  15 x 23 cm ;</extent>
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  <abstract>Este libro es obra de gran vendedor Michael Heppell quien le muestra exactamente como otorgar un sorprendente servicio ya sea un individuo o una organización a un muy bajo costo con mas de 100 tips instantáneos 50 ejemplos de una mejor practica y mas de una docena de nuevas estrategias, usted estara capacitado para sorprender a sus clientes todos los días.</abstract>
  <tableOfContents>1. Servicio estrella </tableOfContents>
  <tableOfContents>2. Los pequeños ¡guaus!</tableOfContents>
  <tableOfContents>3. Cabeza en alto</tableOfContents>
  <tableOfContents>4. Vivir de forma elegante</tableOfContents>
  <tableOfContents>5. Quejas una oportunidad para brillar</tableOfContents>
  <tableOfContents>6. Abrazando la nueva tecnología</tableOfContents>
  <tableOfContents>7. Cuidado con el cliente silencioso</tableOfContents>
  <tableOfContents>8. Pensar como radar</tableOfContents>
  <tableOfContents>9. Pensar como radar en la práctica</tableOfContents>
  <tableOfContents>10. La cuenta bancaria emocional</tableOfContents>
  <targetAudience>Está dirigido a estudiantes y docentes de la carrera de turismo.</targetAudience>
  <targetAudience authority="marctarget">specialized</targetAudience>
  <note type="statement of responsibility">Michael Heppell</note>
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    <geographicCode authority="marcgac">n-mx</geographicCode>
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    <topic>MARKETING DE SERVICIOS</topic>
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    <topic>MARKETING TURÍSTICO Y HOTELERO</topic>
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    <topic>EL CLIENTE </topic>
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    <topic>ATENCIÓN AL CLIENTE</topic>
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  <classification authority="ddc" edition="21">658.812</classification>
  <identifier type="isbn">978-607-17-0968-4</identifier>
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    <recordContentSource authority="marcorg">Biblioteca de Gestión turística y Hotelera</recordContentSource>
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