TY  - BOOK
AU  - Heppell, Michael
TI  - Como otorgar un servicio excepcional: Servicio de cinco estrellas
SN  - 978-607-17-0968-4
U1  - 658.812 21
PY  - 2012///
CY  - D.F. ,Mexico
PB  - Trillas
KW  - MARKETING DE SERVICIOS
KW  - MARKETING TURÍSTICO Y HOTELERO
KW  - EL CLIENTE
KW  - ATENCIÓN AL CLIENTE
N1  - 1. Servicio estrella; 2. Los pequeños ¡guaus!; 3. Cabeza en alto; 4. Vivir de forma elegante; 5. Quejas una oportunidad para brillar; 6. Abrazando la nueva tecnología; 7. Cuidado con el cliente silencioso; 8. Pensar como radar; 9. Pensar como radar en la práctica; 10. La cuenta bancaria emocional; Está dirigido a estudiantes y docentes de la carrera de turismo
N2  - Este libro es obra de gran vendedor Michael Heppell quien le muestra exactamente como otorgar un sorprendente servicio ya sea un individuo o una organización a un muy bajo costo con mas de 100 tips instantáneos 50 ejemplos de una mejor practica y mas de una docena de nuevas estrategias, usted estara capacitado para sorprender a sus clientes todos los días
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