Evans, James R. creator Autor Lindsay, William M. coautor text mx México Cengage ©2020 monographic spa xxiii, 701 páginas ; ilustraciones, gráficas, cuadros estadísticos, tablas ; 21 x 27 centímetros ; PARTE I. Principios de Calidad.- Cap. 1. Introducción a la calidad.- 2. Fundamentos de la administración de la calidad.- 3. Enfoque en el cliente.- 4. Enfoque en la fuerza laboral.- 5. Enfoque en el proceso.- PARTE II. Herramientas y Técnicas para la Calidad.- Cap. 6. Métodos estadísticos en la administración de la calidad.- 7. Diseño para la calidad y la excelencia del producto.- 8. Medición y control de la calidad.- 9. Mejora del proceso y Six Sigma.- PARTE III. Más allá de la administración de la calidad: gestionar la excelencia en el desempeño.- 10. El marco Baldrige para la excelencia en el desempeño.- 11. Estrategia y excelencia en el desempeño.- 12. Medición y gestión de conocimientos para la excelencia en el desempeño.- 13. Liderazgo para la excelencia en el desempeño.- 14. Construcción y mantenimiento de la calidad y la excelencia en el desempeño.- Esta dirigido a estudiantes universitarios, docente y público en general. James Evans n-mx GESTIÓN DE OPERACIONES ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD Historia TECNOLOGÍA DEL PRODUCTO PLANIFICACIÓN DEL PRODUCTO FLUJOS DE PRODUCCIÓN MEDIDAS OPERACIONALES ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES ORGANIZACIÓN DE SERVICIOS 658.54 978-607-526-926-9 BO-EaUP 260901 20260901114629.0 spa