TY  - BOOK
AU  - Evans, James R.
AU  - Lindsay, William M.
TI  - Administración y Control de la Calidad
SN  - 978-607-526-926-9
U1  - 658.54 21
PY  - 2020///
CY  - México
PB  - Cengage, 
KW  - GESTIÓN DE OPERACIONES
KW  - ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
KW  - Historia
KW  - TECNOLOGÍA  DEL PRODUCTO
KW  - PLANIFICACIÓN DEL PRODUCTO
KW  - FLUJOS DE PRODUCCIÓN
KW  - MEDIDAS OPERACIONALES
KW  - ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES
KW  - ORGANIZACIÓN DE SERVICIOS
N1  - PARTE I. Principios de Calidad.- Cap. 1. Introducción a la calidad.- 2. Fundamentos de la administración de la calidad.- 3. Enfoque en el cliente.- 4. Enfoque en la fuerza laboral.- 5. Enfoque en el proceso.-; PARTE II. Herramientas y Técnicas para la Calidad.- Cap. 6. Métodos estadísticos en la administración de la calidad.- 7. Diseño para la calidad y la excelencia del producto.- 8. Medición y control de la calidad.- 9. Mejora del proceso y Six Sigma.-; PARTE III. Más allá de la administración de la calidad: gestionar la excelencia en el desempeño.- 10. El marco Baldrige para la excelencia en el desempeño.- 11. Estrategia y excelencia en el desempeño.- 12. Medición y gestión de conocimientos para la excelencia en el desempeño.- 13. Liderazgo para la excelencia en el desempeño.- 14. Construcción y mantenimiento de la calidad y la excelencia en el desempeño.-; Esta dirigido a estudiantes universitarios, docente y público en general
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