“ANÁLISIS COMPARATIVO DE SERVICIOS DE LIMPIEZA Y SEGURIDAD BAJO ADMINISTRACIÓN PROPIA VERSUS TERCERIZADO EN LA UNIVERSIDAD PÚBLICA DE EL ALTO SEDE VILLA ESPERANZA GESTIÓN 2020” (Tesis de grado)

By:

Callisaya Mamani, María ; Condori Ramos, Alvaro [Autores]

Contributor(s):

Sofía Poma Ramos [Tutor]

Material type: Text

TextLanguage: Spanish Original language: Spanish Publication details: El Alto-Bolivia: Carrera de Administración de Empresas, 2021Description: xv, 208 páginas ; ilustraciones, tablas, cuadros, gráficos 22 x 28 centímetros ; + un CD-ROM ; Empaste tamaño cartaSubject(s):

DDC classification:

21 011.15

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Contents:

El presente estudio realizó un análisis de costos - calidad de los servicios de limpieza y seguridad propios de la Universidad Pública de El Alto en la sede de villa esperanza, y una comparación con los servicios que ofrecen empresas externas a la universidad, las cuales son especializadas en brindar estos servicios, ya que a la fecha no se ha desarrollado un estudio de este tema para la institución. Con la investigación que se desarrolló en cuanto a los servicios de limpieza y seguridad brindados por el personal propio y externo a la institución, se llegó a determinar que en el ámbito de costos es recomendable tercerizar el servicio de seguridad, pero no se obtuvo el mismo resultado para el servicio de limpieza debido a que si se llegara a tercerizar este servicio, tendría un mayor costo para la institución. Y en cuanto la calidad se determinó que el personal administrativo se encuentra satisfecho con este servicio y no contempla la posibilidad de tercerizarlos, a diferencia de docentes y estudiantes quienes dieron a conocer que no se encuentran muy satisfechos con estos servicios, por lo cual no dejan de lado la opción de llegar a tercerizarlos con el fin de obtener obtener un mejor servicio para la institución.

Dissertation note: Presentado originalmente como tesis del autor ; Licenciatura en Administración de Empresas ; UPEA-Universidad Pública de El Alto, 2021

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Tesis	Biblioteca Especializada de Administración de Empresas	Trabajos de grado	Repositorio	T-026 (Browse shelf(Opens below))	1	Available		BeaeT-026

Presentado originalmente como tesis del autor ; Licenciatura en Administración de Empresas ; UPEA-Universidad Pública de El Alto, 2021

Bibliografía en pagina 164

El presente estudio realizó un análisis de costos - calidad de los servicios de limpieza y seguridad propios de la Universidad Pública de El Alto en la sede de villa esperanza, y una comparación con los servicios que ofrecen empresas externas a la universidad, las cuales son especializadas en brindar estos servicios, ya que a la fecha no se ha desarrollado un estudio de este tema para la institución. Con la investigación que se desarrolló en cuanto a los servicios de limpieza y seguridad brindados por el personal propio y externo a la institución, se llegó a determinar que
en el ámbito de costos es recomendable tercerizar el servicio de seguridad, pero no se obtuvo el mismo resultado para el servicio de limpieza debido a que si se llegara a tercerizar este servicio, tendría un mayor costo para la institución. Y en cuanto la calidad se determinó que el personal administrativo se encuentra satisfecho con este servicio y no contempla la posibilidad de tercerizarlos, a diferencia de docentes y estudiantes quienes dieron a conocer que no se encuentran muy satisfechos con estos servicios, por lo cual no dejan de lado la opción de llegar a tercerizarlos con el fin de obtener obtener un mejor servicio para la institución.

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