000			02460nam a22003497a 4500
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082			_221 _a658.401
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100			_aPascual Almeida, Miguel Ángel _eAutor _928
245			_aLos Secretos del Outsourcing : _bSeis sombreros para gobernar un servicio
250			_aPrimera edición
260			_aBogotá: _bEdiciones de la U., _c2013
300			_a192 páginas ; _c17 x 24 centímetros _bilustraciones (blanco y negro), figuras, tablas ; Tapa blanda
336			_2rdacontent _atexto _btxt
337			_2rdamedia _ano mediado _bn
338			_avolumen _bnc
505	2		_aCAPÍTULOS: 1. El cliente y el contrato. Definir lo legal y lo obligatorio. El rol del CIO.-- 2. El Servicio. La Dues Dilligences. El On Going. La estructura Organizativa.-- 3. El Económico. Las inversiones. El modelo de Costes.-- 4. El Personal. Gestión de los Recursos Humanos.-- 5. El Cambio. Las expectativas..-- 6. La Calidad. Indicadores. Sistema de Penalizaciones.-- 7. El Riesgo. Expectativas no cumplidas. Nivel de servicio. Staffing. Presupuesto económico.-- 8. La comunicación. Los comités. El conocimiento. El Reporting. Las Actas.-- APÉNDICES / BIBLIOGRAFÍA / INDICE ALFABÉTICO.
520			_aEl autor adopta el punto de vista de una manera sistemática tanto del proveedor como del cliente de outsourcing. Se recopilan las prácticas de «gramática parda» que aparecen en la relación siempre turbulenta entre ambos intereses, dejando al descubierto el alma que hay detrás de una relación profesional y la imperiosa necesidad de no escatimar el derroche de inteligencia emocional para lograr el, éxito para ambas partes. El perímetro de la obra abarca todas las facetas y habilidades imprescindibles de dominar en el mundo de los servicios. Desde la perspectiva económica hasta la gestión de los riesgos, sin olvidar aspectos tan relevantes para competir con éxito hoy en día como la globalización, la calidad o la gestión del personal: el talento
650			_aGESTIÓN ESTRATÉGICA _91530
653			_aEMPRESA
653			_aEL SERVICIO
653			_aEL SERVICIO AL CLIENTE
653			_aEL CLIENTE Y EL CONTRATO
653			_aEL CONTRATO
653			_aLA COMUNICACIÓN
942			_2ddc _cBK _n0
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