| 000 | 02350nam a2200385 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 003 | BO-EaUP | ||
| 005 | 20240809113212.0 | ||
| 008 | 221129b Mx ad||| |||| 00| 0 spa d | ||
| 020 | _a978-958-771-084-7 | ||
| 040 |
_aBO-EaUP _cBiblioteca admiempresas _eRDA |
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| 041 |
_aspa _hspa |
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| 082 |
_221 _a658.54 |
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| 092 |
_a658.54 _SQ79c |
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| 100 |
_aVargas Quiñones, Martha Elena _eAutora _988 _cProf. |
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| 245 |
_aCalidad y servicio : _bconceptos y herramientas / _cMartha Elena Vargas |
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| 250 | _aTercera edición | ||
| 260 |
_aBogotá, Colombia : _bEcoe ediciones, _c2014 |
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| 300 |
_a366 páginas ; _bilustraciones, gráficas, tablas ; Tapa blanda ; _c24 x 17 centímetros ; (Colección estudios / Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas) ; _fRústico |
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| 336 |
_2rdacontent _atexto _btxt |
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| 337 |
_2rdamedia _ano mediado _bn |
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| 338 |
_avolumen _bnc |
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| 505 | 2 | _a1. Marco histórico.-- 2. Los valores como base de la cultura de la calidad y el servicio.-- 3. Desarrollo y evaluación de los valores y las virtudes.-- 4. Contexto mundial y nacional de la Calidad y del sector servicio.-- 5. Teóricos y autores de la Calidad y el servicio.-- 6. Conceptos.-- 7. Modelos de Calidad y e Calidad en el servicio.-- 8. La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio.-- 9. Mediciones en servicio.-- 10. Proceso de mejoramiento continuo.-- 11. Elaboración de un proceso de calidad en el servicio.-- 12 Auditoría de los sistemas de calidad y del servicio.-- 13. Costos que están presentes en la calidad, en el servicio y en la calidad en el servicio.-- 14. Preguntas de autoevaluación y ejercicios.-- /GLOSARIO / BIBLIOGRAFÍA | |
| 520 | _aEsta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica, a partir de conceptos herramientas, que ayudarán a la organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los proceso de calidad y servicio | ||
| 650 |
_aGESTIÓN DE OPERACIONES _92102 |
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| 650 |
_aGESTIÓN DE CALIDAD _92102 |
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| 653 | _aCADENA DE VALOR | ||
| 653 | _aCONTROL DE CALIDAD | ||
| 653 | _aMODELOS DE CALIDAD | ||
| 653 | _aSISTEMAS DE CALIDAD | ||
| 653 | _aSERVERF | ||
| 653 | _aUVE DE GOWIN | ||
| 653 | _aSERVICIO AL CLIENTE | ||
| 700 |
_aAldana de Vega, Luzángela _eAutora _92103 |
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| 942 |
_2ddc _n0 _cBK _e21 |
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| 999 |
_c1804 _d1804 |
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