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100	1		_aGinebra, Joan _eAutor _929
245			_aDirección por Servicio : _bLa otra calidad / _cJoan Ginebra
250			_aPrimera edición
260			_aBogotá, Colombia : _bMcGraw-Hill, _c1994
300			_a240 páginas ; _c16 x 23 centímetros ; _bTapa blanda ; _fRústico
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337			_ano mediado _bn _2rdamedia
338			_avolumen _bnc _2rdacarrier
490			_aMcGraw-Hill, _v4 tomos
505	2		_aPARTE 1: Comprador. cliente, servicio y calidad total.-- P.2. Un nuevo modo de dirigir.-- P.3. Calidad (servicio), Procesos y Autocontrol. El problema de liderazgo.-- P.4. ¿Empresa de Servicio o servicio para todo tipo de empresas?.-- P.5. Dirección en los noventa al filo del cambio de siglo.-- P.6. Desarrollo de un programa de calidad y servicio.-- Sindicatura de Aeroméxico
520			_aEste libro trata de la calidad total, pero no a la usanza común, sino fundida con el servicio en un mismo y único proceso; es una síntesis apasionante y nueva que permite hablar ciertamente de "un nuevo modo de dirigir". Es el conjunto de ideas mas refrescantes de los últimos 40 años.
521			_aDirigido a estudiantes de pregrado en mercadeo, mercadotecnia, publicidad, marketing, negocios internacionales y administración de empresas. También a estudiantes de posgrado y profesionales en Gerencia de Mercadeo, Gerencia Estratégica, Gerencia Comercial y Administración.
650			_aMERCADOTECNIA _9113
653			_aESTRATEGIAS DE MERCADEO
653			_aCALIDAD Y SERVICIO
653			_aCOMERCIALIZACIÓN
653			_aMARKETING RELACIONAL
653			_aLIDERAZGO
700			_aArana de la Garza, Rafael _eTraducción _95739
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999			_c5013 _d5013