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100	1		_aSewell, Carl _eAutor _929
242			_a"Customers for life"
245			_aClientes por siempre / _cCarl Sewell
250			_aPrimera edición
260			_aBogotá, Colombia : _bMcGraw-Hill, _c1994
300			_a205 páginas ; _c16 x 23 centímetros ; _bTapa blanda ; _fRústico
336			_2rdacontent _atexto _btxt
337			_ano mediado _bn _2rdamedia
338			_avolumen _bnc _2rdacarrier
490			_aMcGraw-Hill, _v4 tomos
500			_aTraducido de la primera edición en inglés: "Customers for life"
505	2		_aPARTE 1. Pregunte a sus clientes lo que desean.. y déselos.-- 2. Cómo brindar un buen servicio siempre.-- 3. Las personas: cómo cuidar a los clientes... y a los empleados.-- 4. ¿Sabe cuán bueno es?.-- 5. ¿Cuanto paga para obtener buen servicio?.-- 6. El liderazgo es desempeño.-- 7. Cada impresión es importante.-- 8. Cómo crear productos fáciles de vender.-- 9. Copie, copie, copie.-- 10. Usted es el mensaje.-- 11. Haga que vuelvan por su gusto
520			_aEste libro es tan complejo y sobrio como práctico y ameno. Su lenguaje es simple, pero su mensaje no tiene nada de ingenuo. Cada capítulo ofrece y una lección instructiva para los directivos que se esfuerzan por conseguir un ventaja competitiva a través del servicio al cliente
521			_aDirigido a estudiantes de pregrado en mercadeo, mercadotecnia, publicidad, marketing, negocios internacionales y administración de empresas. También a estudiantes de posgrado y profesionales en Gerencia de Mercadeo, Gerencia Estratégica, Gerencia Comercial y Administración.
650			_aMERCADOTECNIA _9113
653			_aESTRATEGIAS DE MERCADEO
653			_aCALIDAD Y SERVICIO
653			_aCOMERCIALIZACIÓN
653			_aMARKETING RELACIONAL
653			_aLIDERAZGO
700			_aRoberto A. Haas _eTraducción _95739
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