000			02392nam a2200421 i 4500
003			BO-EaUP
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008			t1994 ck || r 001 0dspa d
020			_a958-600-288-8
040			_aBO-EaUP _cBiblioteca admiempresas _eRDA _bspa _dBO-EaUP
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092			_a658.8 _SH8166c.T3
100	1		_aHorovitz, Jacques _eAutor _929
242			_a"La Qualite de Service"
245			_aLa Calidad del Servicio : A la conquista del cliente / _c Jacques Horovitz
250			_aPrimera edición
260			_aBogotá, Colombia : _bMcGraw-Hill, _c1994
300			_a105 páginas ; _c16 x 23 centímetros ; _bIlustraciones, figuras ; Tapa blanda ; _fRústico
336			_2rdacontent _atexto _btxt
337			_ano mediado _bn _2rdamedia
338			_avolumen _bnc _2rdacarrier
490			_aMcGraw-Hill, _v4 tomos
500			_aTraducido de la primera edición en francés : "La Qualite de Service"
505			_aPARTE 1. Pregunte a sus clientes lo que desean.. y déselos.-- 2. Cómo brindar un buen servicio siempre.-- 3. Las personas: cómo cuidar a los clientes... y a los empleados.-- 4. ¿Sabe cuán bueno es?.-- 5. ¿Cuanto paga para obtener buen servicio?.-- 6. El liderazgo es desempeño.-- 7. Cada impresión es importante.-- 8. Cómo crear productos fáciles de vender.-- 9. Copie, copie, copie.-- 10. Usted es el mensaje.-- 11. Haga que vuelvan por su gusto
520			_aEste libro es tan complejo y sobrio como práctico y ameno. Su lenguaje es simple, pero su mensaje no tiene nada de ingenuo. Cada capítulo ofrece y una lección instructiva para los directivos que se esfuerzan por conseguir un ventaja competitiva a través del servicio al cliente
521			_aDirigido a estudiantes de pregrado en mercadeo, mercadotecnia, publicidad, marketing, negocios internacionales y administración de empresas. También a estudiantes de posgrado y profesionales en Gerencia de Mercadeo, Gerencia Estratégica, Gerencia Comercial y Administración.
650			_aMERCADOTECNIA _9113
653			_aESTRATEGIAS DE MERCADEO
653			_aCALIDAD Y SERVICIO
653			_aCOMERCIALIZACIÓN
653			_aMARKETING RELACIONAL
653			_aLIDERAZGO
700			_aGilbert Trigano _ePrólogo _95741
700			_aJosé Santos Arrebola _eRevisión técnica _95742
942			_2ddc _cBK _n0 _e21
999			_c5016 _d5016