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003			BO-EaUP
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008			t1994 ck || r 001 0dspa d
020			_a958-600-290-X
040			_aBO-EaUP _cBiblioteca admiempresas _eRDA _bspa _dBO-EaUP
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092			_a658.8 _SH8166c.T4
100	1		_aHorovitz, Jacques _eAutor _929
242			_a"Total Customer Satisfaction"
245			_aLa Satisfacción Total del Cliente / _cJacques Horovitz
250			_aPrimera edición
260			_aBogotá, Colombia : _bMcGraw-Hill, _c1994
300			_a342 páginas ; _c16 x 23 centímetros ; _bIlustraciones, figuras ; Tapa blanda ; _fRústico
336			_2rdacontent _atexto _btxt
337			_ano mediado _bn _2rdamedia
338			_avolumen _bnc _2rdacarrier
490			_aMcGraw-Hill, _v4 tomos
500			_aTraducido de la primera edición en inglés : "Total Customer Satisfaction"
505	2		_aPARTE 1. La cultura corporativa es esencial.-- 2. Poder de liderazgo.-- 3. Comunicarse interna y externamente.-- 4. La estrategia de servicio: la creación de diferencias habilidosas.-- 5. Sacar partido a la tecnología.-- 6. Medir y controlar.-- 7. Los mandos intermedios: la piedra angular de la estructura corporativa.-- 8. Seleccionar adecuadamente, dar buena formación.
520			_aEs una herramienta fundamental para toda compañía que desee competir en el entorno comercial de hoy. Explora las actividades de más de 25 organizaciones con una reputación excelente por la atención a los consumidores.
521			_aDirigido a estudiantes de pregrado en mercadeo, mercadotecnia, publicidad, marketing, negocios internacionales y administración de empresas. También a estudiantes de posgrado y profesionales en Gerencia de Mercadeo, Gerencia Estratégica, Gerencia Comercial y Administración.
650			_aMERCADOTECNIA _9113
653			_aESTRATEGIAS DE MERCADEO
653			_aCALIDAD Y SERVICIO
653			_aCOMERCIALIZACIÓN
653			_aMARKETING RELACIONAL
653			_aLIDERAZGO
653			_aMARKETING
700			_aJurgens Panak, Michele _eAutora _95743
700			_aJosé Ramón Zaratiegui _ePrólogo _95744
700			_aMichel Angstadt _eTraducción _95745
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999			_c5017 _d5017