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092			_a658.82 _SAl259c.V8
100			_aAlet i Villaginés, Josep _95307 _eAutor
245			_aCurso de Márketing V.8 : _bMárketing relacional. Cómo obtener clientes leales y rentables / _cJosep Alet
260			_aBarcelona, España : _bEditora El Comercio, _c©2002.
300			_a207 páginas : _bIlustraciones, figuras, gráficos ; Tapa dura : _c24 x 16 centímetros ; _fEmpaste ; _gTamaño carta
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337			_2rdamedia _ano mediado _bn
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505	2		_aCapítulo: 1. Márketing relacional. Concepto y contenido. -- 2. Desarrollo de la estrategia para obtener clientes satisfechos y leales. -- 3. El conocimiento de la base de clientes a través de la base de datos .-- 4. La lealtad y la personalidad pública de la marca.-- 5. Lealtad y obtención de valor para el cliente.-- 6. gestión de los costos de cambio y establecimiento de vínculo consolidados con los clientes.-- 7. Generación y explotación de la voz del cliente.-- 8. Gestión eficaz de la relación con los clientes.-- 9. Consecución integrada de nuevo clientes.--10. Obtención de clientes leales y rentables.-- 11. La organización orientada a la lealtad del cliente.
520			_aEnseña a gestionar la base de clientes de una empresa y reforzar su lealtad a la marca. También expone las técnicas par ala creación de costos de cambio y la facilitación de la voz del cliente dentro de la empresa, diseñando una estructura organizativa adecuada que responda a las necesidades de cada cliente.
650			_aMERCADOTECNIA _95771
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653			_aESTRATEGIAS DE MÁRKETING
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