000			01975nam a22004457a 4500
003			BO-EaUP
005			20260505093749.0
008			260504b2021 sp a|||fr ||||001 0 spa d
020			_a978-607-17-0968-4
040			_aBiblioteca de Gestión turística y Hotelera _bspa _cBiblioteca de Gestión turística y Hotelera _eRDA
041			_aspa
043			_an-mx
082			_221 _a658.812
092			_a658.812 _SH5269c.
100			_aHeppell, Michael _eAutor _95543
245			_aComo otorgar un servicio excepcional : _bServicio de cinco estrellas/ _cMichael Heppell
250			_aPrimera edición
260			_aD.F. ,Mexico : _bTrillas, _c©2012
300			_a231 páginas ; _bCuadros ; Figuras ; Tapa blandas ; _c15 x 23 cm ; _fImpreso ; _gMediano
336			_2rdacontent _aTexto _btxt
337			_2rdamedia _ano mediado _bn
338			_avolumen _bnc _2rdacarrier
505	2		_a1. Servicio estrella
505	2		_a2. Los pequeños ¡guaus!
505	2		_a3. Cabeza en alto
505	2		_a4. Vivir de forma elegante
505	2		_a5. Quejas una oportunidad para brillar
505	2		_a6. Abrazando la nueva tecnología
505	2		_a7. Cuidado con el cliente silencioso
505	2		_a8. Pensar como radar
505	2		_a9. Pensar como radar en la práctica
505	2		_a10. La cuenta bancaria emocional
520			_aEste libro es obra de gran vendedor Michael Heppell quien le muestra exactamente como otorgar un sorprendente servicio ya sea un individuo o una organización a un muy bajo costo con mas de 100 tips instantáneos 50 ejemplos de una mejor practica y mas de una docena de nuevas estrategias, usted estara capacitado para sorprender a sus clientes todos los días.
521			_aEstá dirigido a estudiantes y docentes de la carrera de turismo.
650			_aMARKETING DE SERVICIOS _94989
653			_aMARKETING TURÍSTICO Y HOTELERO
653			_aEL CLIENTE
653			_aATENCIÓN AL CLIENTE
942			_2ddc _cBK _e21 _n0
999			_c5506 _d5506