Calidad y servicio : conceptos y herramientas /
Vargas Quiñones, Martha Elena Prof.
Calidad y servicio : conceptos y herramientas / Martha Elena Vargas - Tercera edición - Bogotá, Colombia : Ecoe ediciones, 2014 - 366 páginas ; ilustraciones, gráficas, tablas ; Tapa blanda ; 24 x 17 centímetros ; (Colección estudios / Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas) ; Rústico
1. Marco histórico.-- 2. Los valores como base de la cultura de la calidad y el servicio.-- 3. Desarrollo y evaluación de los valores y las virtudes.-- 4. Contexto mundial y nacional de la Calidad y del sector servicio.-- 5. Teóricos y autores de la Calidad y el servicio.-- 6. Conceptos.-- 7. Modelos de Calidad y e Calidad en el servicio.-- 8. La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio.-- 9. Mediciones en servicio.-- 10. Proceso de mejoramiento continuo.-- 11. Elaboración de un proceso de calidad en el servicio.-- 12 Auditoría de los sistemas de calidad y del servicio.-- 13. Costos que están presentes en la calidad, en el servicio y en la calidad en el servicio.-- 14. Preguntas de autoevaluación y ejercicios.-- /GLOSARIO / BIBLIOGRAFÍA
Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica, a partir de conceptos herramientas, que ayudarán a la organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los proceso de calidad y servicio
978-958-771-084-7
GESTIÓN DE OPERACIONES
GESTIÓN DE CALIDAD
CADENA DE VALOR CONTROL DE CALIDAD MODELOS DE CALIDAD SISTEMAS DE CALIDAD SERVERF UVE DE GOWIN SERVICIO AL CLIENTE
658.54
Calidad y servicio : conceptos y herramientas / Martha Elena Vargas - Tercera edición - Bogotá, Colombia : Ecoe ediciones, 2014 - 366 páginas ; ilustraciones, gráficas, tablas ; Tapa blanda ; 24 x 17 centímetros ; (Colección estudios / Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas) ; Rústico
1. Marco histórico.-- 2. Los valores como base de la cultura de la calidad y el servicio.-- 3. Desarrollo y evaluación de los valores y las virtudes.-- 4. Contexto mundial y nacional de la Calidad y del sector servicio.-- 5. Teóricos y autores de la Calidad y el servicio.-- 6. Conceptos.-- 7. Modelos de Calidad y e Calidad en el servicio.-- 8. La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio.-- 9. Mediciones en servicio.-- 10. Proceso de mejoramiento continuo.-- 11. Elaboración de un proceso de calidad en el servicio.-- 12 Auditoría de los sistemas de calidad y del servicio.-- 13. Costos que están presentes en la calidad, en el servicio y en la calidad en el servicio.-- 14. Preguntas de autoevaluación y ejercicios.-- /GLOSARIO / BIBLIOGRAFÍA
Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica, a partir de conceptos herramientas, que ayudarán a la organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los proceso de calidad y servicio
978-958-771-084-7
GESTIÓN DE OPERACIONES
GESTIÓN DE CALIDAD
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