MARC details
| 000 -LEADER |
|---|
| campo de control de longitud fija |
02350nam a2200385 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DE NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
BO-EaUP |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20240809113212.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
221129b Mx ad||| |||| 00| 0 spa d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
978-958-771-084-7 |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
BO-EaUP |
| Centro/agencia transcriptor |
Biblioteca admiempresas |
| Normas de descripción |
RDA |
| 041 ## - CÓDIGO DE IDIOMA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
spa |
| Código de lengua original |
spa |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de edición |
21 |
| Número de clasificación |
658.54 |
| 092 ## - ASIGNACIÓN LOCAL DE SIGNATURA TOPOGRÁFICA DEWEY (OCLC) |
|---|
| Número de clasificación |
658.54 |
| Signatura Librística |
Q79c |
| 100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Vargas Quiñones, Martha Elena |
| Término indicativo de función/relación |
Autora |
| 9 (RLIN) |
88 |
| Títulos y otros términos asociados al nombre |
Prof. |
| 245 ## - MENCIÓN DEL TÍTULO |
|---|
| Título |
Calidad y servicio : |
| Resto del título |
conceptos y herramientas / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Martha Elena Vargas |
| 250 ## - MENCION DE EDICION |
|---|
| Mención de edición |
Tercera edición |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Bogotá, Colombia : |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Ecoe ediciones, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2014 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
366 páginas ; |
| Otras características físicas |
ilustraciones, gráficas, tablas ; Tapa blanda ; |
| Dimensiones |
24 x 17 centímetros ; (Colección estudios / Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas) ; |
| Tipo de unidad |
Rústico |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO |
|---|
| Fuente |
rdacontent |
| Término de tipo de contenido |
texto |
| Código de tipo de contenido |
txt |
| 337 ## - TIPO DE MEDIO |
|---|
| Fuente |
rdamedia |
| Nombre/término del tipo de medio |
no mediado |
| Código del tipo de medio |
n |
| 338 ## - TIPO DE SOPORTE |
|---|
| Nombre/término del tipo de soporte |
volumen |
| Código del tipo de soporte |
nc |
| 505 2# - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Nota de contenido con formato |
1. Marco histórico.-- 2. Los valores como base de la cultura de la calidad y el servicio.-- 3. Desarrollo y evaluación de los valores y las virtudes.-- 4. Contexto mundial y nacional de la Calidad y del sector servicio.-- 5. Teóricos y autores de la Calidad y el servicio.-- 6. Conceptos.-- 7. Modelos de Calidad y e Calidad en el servicio.-- 8. La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio.-- 9. Mediciones en servicio.-- 10. Proceso de mejoramiento continuo.-- 11. Elaboración de un proceso de calidad en el servicio.-- 12 Auditoría de los sistemas de calidad y del servicio.-- 13. Costos que están presentes en la calidad, en el servicio y en la calidad en el servicio.-- 14. Preguntas de autoevaluación y ejercicios.-- /GLOSARIO / BIBLIOGRAFÍA |
| 520 ## - RESUMEN, ETC. |
|---|
| Sumario, etc. |
Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica, a partir de conceptos herramientas, que ayudarán a la organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los proceso de calidad y servicio |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
GESTIÓN DE OPERACIONES |
| 9 (RLIN) |
2102 |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
GESTIÓN DE CALIDAD |
| 9 (RLIN) |
2102 |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO |
|---|
| Término no controlado |
CADENA DE VALOR |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO |
|---|
| Término no controlado |
CONTROL DE CALIDAD |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO |
|---|
| Término no controlado |
MODELOS DE CALIDAD |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO |
|---|
| Término no controlado |
SISTEMAS DE CALIDAD |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO |
|---|
| Término no controlado |
SERVERF |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO |
|---|
| Término no controlado |
UVE DE GOWIN |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO |
|---|
| Término no controlado |
SERVICIO AL CLIENTE |
| 700 ## - ENTRADA AGREGADA--NOMBRE PERSONAL |
|---|
| Nombre de persona |
Aldana de Vega, Luzángela |
| Término indicativo de función/relación |
Autora |
| 9 (RLIN) |
2103 |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA SECUNDARIOS (KOHA) |
|---|
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
Clasificación Decimal Dewey |
| Suprimir en OPAC |
No |
| Tipo de ítem Koha |
Libros |
| Edición |
21 |
