La Calidad del Servicio : A la conquista del cliente /
Horovitz, Jacques
La Calidad del Servicio : A la conquista del cliente / = "La Qualite de Service" Jacques Horovitz - Primera edición - Bogotá, Colombia : McGraw-Hill, 1994 - 105 páginas ; Ilustraciones, figuras ; Tapa blanda ; 16 x 23 centímetros ; Rústico - McGraw-Hill, 4 tomos .
Traducido de la primera edición en francés : "La Qualite de Service"
PARTE 1. Pregunte a sus clientes lo que desean.. y déselos.-- 2. Cómo brindar un buen servicio siempre.-- 3. Las personas: cómo cuidar a los clientes... y a los empleados.-- 4. ¿Sabe cuán bueno es?.-- 5. ¿Cuanto paga para obtener buen servicio?.-- 6. El liderazgo es desempeño.-- 7. Cada impresión es importante.-- 8. Cómo crear productos fáciles de vender.-- 9. Copie, copie, copie.-- 10. Usted es el mensaje.-- 11. Haga que vuelvan por su gusto
Este libro es tan complejo y sobrio como práctico y ameno. Su lenguaje es simple, pero su mensaje no tiene nada de ingenuo. Cada capítulo ofrece y una lección instructiva para los directivos que se esfuerzan por conseguir un ventaja competitiva a través del servicio al cliente
Dirigido a estudiantes de pregrado en mercadeo, mercadotecnia, publicidad, marketing, negocios internacionales y administración de empresas. También a estudiantes de posgrado y profesionales en Gerencia de Mercadeo, Gerencia Estratégica, Gerencia Comercial y Administración.
958-600-288-8
MERCADOTECNIA
ESTRATEGIAS DE MERCADEO CALIDAD Y SERVICIO COMERCIALIZACIÓN MARKETING RELACIONAL LIDERAZGO
658.8
La Calidad del Servicio : A la conquista del cliente / = "La Qualite de Service" Jacques Horovitz - Primera edición - Bogotá, Colombia : McGraw-Hill, 1994 - 105 páginas ; Ilustraciones, figuras ; Tapa blanda ; 16 x 23 centímetros ; Rústico - McGraw-Hill, 4 tomos .
Traducido de la primera edición en francés : "La Qualite de Service"
PARTE 1. Pregunte a sus clientes lo que desean.. y déselos.-- 2. Cómo brindar un buen servicio siempre.-- 3. Las personas: cómo cuidar a los clientes... y a los empleados.-- 4. ¿Sabe cuán bueno es?.-- 5. ¿Cuanto paga para obtener buen servicio?.-- 6. El liderazgo es desempeño.-- 7. Cada impresión es importante.-- 8. Cómo crear productos fáciles de vender.-- 9. Copie, copie, copie.-- 10. Usted es el mensaje.-- 11. Haga que vuelvan por su gusto
Este libro es tan complejo y sobrio como práctico y ameno. Su lenguaje es simple, pero su mensaje no tiene nada de ingenuo. Cada capítulo ofrece y una lección instructiva para los directivos que se esfuerzan por conseguir un ventaja competitiva a través del servicio al cliente
Dirigido a estudiantes de pregrado en mercadeo, mercadotecnia, publicidad, marketing, negocios internacionales y administración de empresas. También a estudiantes de posgrado y profesionales en Gerencia de Mercadeo, Gerencia Estratégica, Gerencia Comercial y Administración.
958-600-288-8
MERCADOTECNIA
ESTRATEGIAS DE MERCADEO CALIDAD Y SERVICIO COMERCIALIZACIÓN MARKETING RELACIONAL LIDERAZGO
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