MARC details
| 000 -LEADER |
|---|
| campo de control de longitud fija |
02392nam a2200421 i 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DE NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
BO-EaUP |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20250129145350.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
t1994 ck || r 001 0dspa d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
958-600-288-8 |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
BO-EaUP |
| Centro/agencia transcriptor |
Biblioteca admiempresas |
| Normas de descripción |
RDA |
| Lengua de catalogación |
spa |
| Centro/agencia modificador |
BO-EaUP |
| 041 1# - CÓDIGO DE IDIOMA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
spa |
| Código de lengua original |
spa |
| 043 ## - CÓDIGO DE ÁREA GEOGRÁFICA |
|---|
| Código de área geográfica |
s-ck |
| 082 04 - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación |
658.8 |
| Número de edición |
21 |
| 092 ## - ASIGNACIÓN LOCAL DE SIGNATURA TOPOGRÁFICA DEWEY (OCLC) |
|---|
| Número de clasificación |
658.8 |
| Signatura Librística |
H8166c.T3 |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Horovitz, Jacques |
| Término indicativo de función/relación |
Autor |
| 9 (RLIN) |
29 |
| 242 ## - TÍTULO TRADUCIDO POR EL CENTRO/AGENCIA CATALOGADOR |
|---|
| Título |
"La Qualite de Service" |
| 245 ## - MENCIÓN DEL TÍTULO |
|---|
| Título |
La Calidad del Servicio : A la conquista del cliente / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Jacques Horovitz |
| 250 ## - MENCION DE EDICION |
|---|
| Mención de edición |
Primera edición |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Bogotá, Colombia : |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
McGraw-Hill, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
1994 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
105 páginas ; |
| Dimensiones |
16 x 23 centímetros ; |
| Otras características físicas |
Ilustraciones, figuras ; Tapa blanda ; |
| Tipo de unidad |
Rústico |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO |
|---|
| Fuente |
rdacontent |
| Término de tipo de contenido |
texto |
| Código de tipo de contenido |
txt |
| 337 ## - TIPO DE MEDIO |
|---|
| Nombre/término del tipo de medio |
no mediado |
| Código del tipo de medio |
n |
| Fuente |
rdamedia |
| 338 ## - TIPO DE SOPORTE |
|---|
| Nombre/término del tipo de soporte |
volumen |
| Código del tipo de soporte |
nc |
| Fuente |
rdacarrier |
| 490 ## - MENCIÓN DE SERIE |
|---|
| Mención de serie |
McGraw-Hill, |
| Designación de volumen o secuencia |
4 tomos |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Traducido de la primera edición en francés : "La Qualite de Service" |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
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| Nota de contenido con formato |
PARTE 1. Pregunte a sus clientes lo que desean.. y déselos.-- 2. Cómo brindar un buen servicio siempre.-- 3. Las personas: cómo cuidar a los clientes... y a los empleados.-- 4. ¿Sabe cuán bueno es?.-- 5. ¿Cuanto paga para obtener buen servicio?.-- 6. El liderazgo es desempeño.-- 7. Cada impresión es importante.-- 8. Cómo crear productos fáciles de vender.-- 9. Copie, copie, copie.-- 10. Usted es el mensaje.-- 11. Haga que vuelvan por su gusto |
| 520 ## - RESUMEN, ETC. |
|---|
| Sumario, etc. |
Este libro es tan complejo y sobrio como práctico y ameno. Su lenguaje es simple, pero su mensaje no tiene nada de ingenuo. Cada capítulo ofrece y una lección instructiva para los directivos que se esfuerzan por conseguir un ventaja competitiva a través del servicio al cliente |
| 521 ## - NOTA DE PÚBLICO DESTINATARIO |
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| Nota de público destinatario |
Dirigido a estudiantes de pregrado en mercadeo, mercadotecnia, publicidad, marketing, negocios internacionales y administración de empresas. También a estudiantes de posgrado y profesionales en Gerencia de Mercadeo, Gerencia Estratégica, Gerencia Comercial y Administración. |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
MERCADOTECNIA |
| 9 (RLIN) |
113 |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO |
|---|
| Término no controlado |
ESTRATEGIAS DE MERCADEO |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO |
|---|
| Término no controlado |
CALIDAD Y SERVICIO |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO |
|---|
| Término no controlado |
COMERCIALIZACIÓN |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO |
|---|
| Término no controlado |
MARKETING RELACIONAL |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO |
|---|
| Término no controlado |
LIDERAZGO |
| 700 ## - ENTRADA AGREGADA--NOMBRE PERSONAL |
|---|
| Nombre de persona |
Gilbert Trigano |
| Término indicativo de función/relación |
Prólogo |
| 9 (RLIN) |
5741 |
| 700 ## - ENTRADA AGREGADA--NOMBRE PERSONAL |
|---|
| Nombre de persona |
José Santos Arrebola |
| Término indicativo de función/relación |
Revisión técnica |
| 9 (RLIN) |
5742 |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA SECUNDARIOS (KOHA) |
|---|
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
Clasificación Decimal Dewey |
| Tipo de ítem Koha |
Libros |
| Suprimir en OPAC |
No |
| Edición |
21 |
