8 Pasos hacia la calidad en el servicio / René Francisco Abello Gómez
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TextLanguage: Spanish Original language: Spanish Publication details: Colombia: ICONTEC, 2012Edition: Tercera edición, marzo 2012Description: 140 páginas ; 15 x 21 centímetros ilustraciones (en blanco y negro), fotos ; tapa blanda ; RústicoContent type: - texto
- no mediado
- volumen
- 978-958-8585-29-1
- 21 658.54
| Cover image | Item type | Home library | Collection | Shelving location | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | |
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Libros
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Biblioteca Especializada de Administración de Empresas | Gestión de Operaciones | Gestión de Calidad | 658.54/A139o-17 (Browse shelf(Opens below)) | 1 | Available | HBAEOA06-0425 |
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| 658.54/A139o-17 8 Pasos hacia la calidad en el servicio / | 658.54/C812n-17 Negociaciones de Calidad : teoría y casos / | 658.54/G894m-17 Método Juran : Análisis y planeación de la calidad / | 658.54/I733c-17 Control Interno y Sistema de Gestión de Calidad : guía para su implementación en empresas públicas y privadas / |
1. Introducción.-- 2. La relaciones personales y la calidad en el servicio.-- 3. El inicio de la relación cliente prestador.-- 4. El cliente.-- 5. Clasificación de los clientes.-- 6. Ocho pasos para el mejoramiento de la calidad en el servicio: Primer paso: Escuchar con todo. P2. Establecer contacto. P3. Ponerse en el lugar del otro. P4. Ofrecer alternativas. P5. ayudar a escoger la mejor opción. P6. Comunicarse al nivel del cliente. P7. Verificar el nivel de satisfacción. P8. Seguir escuchando.-- 7. Como iniciar la marcha.-- 8. Lo humano y lo técnico
La creación de una cultura de calidad debe ir de la mano con un enfoque hacia los clientes, pensando en sus necesidades y expectativas y creando estrategias para mejorar diariamente la forma como se satisfacen.
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