Desarrollo de sistemas de calidad en la educación :

ÍNDICE: Los autores - Prólogo del editor - Reconocimientos - Abreviaturas -Primera Parte. Algunas cuestiones teóricas y prácticas - 1. INTRODUCCIÓN: LA PREOCUPACIÓN POR LA CALIDAD - 2. EL PARADIGMA DEL CONSUMIDOR EN LA DIRECCIÓN PÚBLICA - 3. CUESTIONES DE CALIDAD EN LA EDUCACION SUPERIOR: UN FENÓMENO POSMODERNO - 4. LA IDEA DE LA CALIDAD: OPINIONES SOBRE LA CALIDAD - 5. DIRECCIÓN DE LA CALIDAD TOTAL EN LA EDUCACIÓN: LA TEORÍA Y CÓMO PONERLA EN PRÁCTICA - 6. ¿HAY UN LUGAR PARA LA DIRECCIÓN DE LA CALIDAD TOTAL EN LA EDUCACIÓN SUPERIOR? - 7. FORMACIÓN PARA LA EVALUACIÓN DE PERSONAL Y DIRECCIÓN DE LA CALIDAD TOTAL - Segunda Parte. Educación - 8. DIRECCIÓN DE LA CALIDAD TOTAL EN LA EDUCACIÓN SUPERIOR: APRENDIENDO DE LAS FÁBRICAS - 9. MEJORA DE LA CALIDAD TOTAL EN EL AULA - 10. EL MÁS DIFÍCIL TODAVÍA DE LA DIRECCIÓN DE LA CALIDAD TOTAL: APLICAR EL BS 7550/ISO 9001 A LA UNIVERSIDAD DE WOLVERHAMPTON - 11. UN PIE EN DOS CAMPOS: EL BS 5750/ISO 9001 EN LA EDUCACIÓN Y LA INDUSTRIA - Tercera Parte. BACHILLERATO Y EDUCACIÓN PROFESIONAL - 12. UN VIAJE A TRAVÉS DE LA CALIDAD: LA EXPERIENCIA DEL CONSEJO DE FORMACIÓN Y EMPRESA DE AVON - 13. DESDE LOS SISTEMAS AL LIDERAZGO: EL DESARROLLO DEL MOVIMIENTO DE CALIDAD EN EL BACHILLERATO Y LA FORMACIÓN PROFESIONAL - 14. ESCUCHANDO AL CLIENTE, por Sam Schauerman - 15. LA INSTITUCIÓN SANDWELL Y EL BS 5750: ¿UN PEREGRINAJE SINCRE- TISTA? - Cuarta Parte. Educación - 16. LA APLICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL A LA EDUCACIÓN - 17. LA EXPERIENCIA DE DESARROLLO DE SISTEMAS DE CALIDAD DE BUCKPOOL - 18. HACIA LA CALIDAD - 19. REDES PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD: ESTRATEGIA DE UNA ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA LOCAL

Me gustaría hacer algunos comentarios sobre este libro antes de que el lector se adentre en él. En primer lugar, no es un libro de texto o un manual de calidad del tipo «hágalo usted mismo», ni tampoco proporciona respuestas fáciles a preguntas difíciles sobre cuestiones controvertidas tales como: la naturaleza de la calidad; si adoptar la Dirección de la Calidad Total o el BS 5750 -o ambos-; la dirección del cambio y calidad del liderazgo..., etc. Lo que sí proporciona, sin embargo, es un conjunto de protocolos procedentes de una diversidad de educadores e instituciones educativas tanto del Reino Unido como de los Estados Unidos que permitirán al lector compartir las reflexiones que se hacen sobre los problemas, éxitos y fracasos de poner en práctica la idea de la calidad en la educación.
Puede parecer que la Universidad de Wolverhampton está demasiado representada. Ello se debe a que, si bien conozco el compro- miso de otras universidades británicas (por ejemplo, Aston y South Bank), Wolverhampton está trabajando sola para conseguir el BS 5750 como base desde la cual desarrollar una cultura de calidad total.
He escrito una introducción bastante larga en la forma (por utilizar la jerga de Dirección Estratégica actual) de un «escáner del me- dio» en el que tiene lugar la calidad. La abundancia deliberada de referencias tiene por objeto proporcionar al lector interesado un fácil acceso a las fuentes de material. Aunque he tratado de ser lo más objetivo posible, haciendo constar las reacciones negativas que han producido determinadas experiencias prácticas y reservas ideológicas, resultará aparente que, personalmente, no tengo duda alguna sobre el hecho de que se podrían aplicar con éxito las metodologías proporcionadas por una u otra forma de sistema estructurado de calidad a cualquier institución educativa.

Dirigido a estudiantes y profesionales interesados en el tema.