Dirección por Servicio : La otra calidad / Joan Ginebra

By:

Ginebra, Joan [Autor]

Contributor(s):

Arana de la Garza, Rafael [Traducción]

Material type: Text

TextLanguage: Spanish Original language: Spanish Series: McGraw-Hill ; 4 tomosPublication details: Bogotá, Colombia : McGraw-Hill, 1994Edition: Primera ediciónDescription: 240 páginas ; 16 x 23 centímetros ; Tapa blanda ; RústicoContent type:

texto

Media type:

no mediado

Carrier type:

volumen

ISBN:

958-600-291-8

Subject(s):

DDC classification:

658.8 21

Partial contents:

PARTE 1: Comprador. cliente, servicio y calidad total.-- P.2. Un nuevo modo de dirigir.-- P.3. Calidad (servicio), Procesos y Autocontrol. El problema de liderazgo.-- P.4. ¿Empresa de Servicio o servicio para todo tipo de empresas?.-- P.5. Dirección en los noventa al filo del cambio de siglo.-- P.6. Desarrollo de un programa de calidad y servicio.-- Sindicatura de Aeroméxico

Summary: Este libro trata de la calidad total, pero no a la usanza común, sino fundida con el servicio en un mismo y único proceso; es una síntesis apasionante y nueva que permite hablar ciertamente de "un nuevo modo de dirigir". Es el conjunto de ideas mas refrescantes de los últimos 40 años.

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	Libros	Biblioteca Especializada de Administración de Empresas	Mercadotecnia	Administración general	658.8/G4922d.T2 (Browse shelf(Opens below))	1	Available		BEAE-0944

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Este libro trata de la calidad total, pero no a la usanza común, sino fundida con el servicio en un mismo y único proceso; es una síntesis apasionante y nueva que permite hablar ciertamente de "un nuevo modo de dirigir". Es el conjunto de ideas mas refrescantes de los últimos 40 años.

Dirigido a estudiantes de pregrado en mercadeo, mercadotecnia, publicidad, marketing, negocios internacionales y administración de empresas. También a estudiantes de posgrado y profesionales en Gerencia de Mercadeo, Gerencia Estratégica, Gerencia Comercial y Administración.

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