Curso de Márketing V.8 : Márketing relacional. Cómo obtener clientes leales y rentables / Josep Alet
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TextLanguage: Spanish Original language: Spanish Publication details: Barcelona, España : Editora El Comercio, ©2002.Description: 207 páginas : Ilustraciones, figuras, gráficos ; Tapa dura : 24 x 16 centímetros ; Empaste ; Tamaño cartaContent type: - texto
- no mediado
- volumen
- 9972-891-41-0
- 21 658.82
| Cover image | Item type | Home library | Collection | Shelving location | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | |
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Libros
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Biblioteca Especializada de Administración de Empresas | Mercadotecnia | Estrategias de Marketing | 658.82/Al259c.V8 (Browse shelf(Opens below)) | 1 | Available | BEAE-008 |
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Capítulo: 1. Márketing relacional. Concepto y contenido. -- 2. Desarrollo de la estrategia para obtener clientes satisfechos y leales. -- 3. El conocimiento de la base de clientes a través de la base de datos .-- 4. La lealtad y la personalidad pública de la marca.-- 5. Lealtad y obtención de valor para el cliente.-- 6. gestión de los costos de cambio y establecimiento de vínculo consolidados con los clientes.-- 7. Generación y explotación de la voz del cliente.-- 8. Gestión eficaz de la relación con los clientes.-- 9. Consecución integrada de nuevo clientes.--10. Obtención de clientes leales y rentables.-- 11. La organización orientada a la lealtad del cliente.
Enseña a gestionar la base de clientes de una empresa y reforzar su lealtad a la marca. También expone las técnicas par ala creación de costos de cambio y la facilitación de la voz del cliente dentro de la empresa, diseñando una estructura organizativa adecuada que responda a las necesidades de cada cliente.
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