1. ¿Qué hacen los que saben escuchar?

2. ¿Qué interfiere en la manera de escuchar?

3. Escuchar a la gente

4. Tres formas para que los líderes escuchen con más empatía

5. Si aspiras a ser un gran líder, aprende a estar presente

6. Aprende a escuchar mejor

7. Para cambiar la mentalidad de alguien, deja de hablar y escucha

8. Apacigua las conversaciones con una gran carga emocional

9. El poder de escuchar para ayudar a la gente a cambiar

10. Cuando eres la persona con quien tus compañeros se desahogan

11. Controla las voces críticas que hay en tu cabeza

"Saber escuchar es una habilidad fundamental que los líderes y gerentes a menudo no valoran. Si aprendes a escuchar con atención, contribuirás a incrementar el compromiso entre tus empleados, favorecerás el desarrollo de nuevas ideas y, en las discusiones, escucharás lo que es realmente importante, en lugar de lo que esperabas escuchar. Este libro te enseñará qué hacen aquellos que realmente saben escuchar, a mantenerte plenamente presente en las conversaciones difíciles y cómo la escucha empática puede ayudar en el aprendizaje y crecimiento de los demás."