Los Secretos del Outsourcing : Seis sombreros para gobernar un servicio

CAPÍTULOS: 1. El cliente y el contrato. Definir lo legal y lo obligatorio. El rol del CIO.-- 2. El Servicio. La Dues Dilligences. El On Going. La estructura Organizativa.-- 3. El Económico. Las inversiones. El modelo de Costes.-- 4. El Personal. Gestión de los Recursos Humanos.-- 5. El Cambio. Las expectativas..-- 6. La Calidad. Indicadores. Sistema de Penalizaciones.-- 7. El Riesgo. Expectativas no cumplidas. Nivel de servicio. Staffing. Presupuesto económico.-- 8. La comunicación. Los comités. El conocimiento. El Reporting. Las Actas.-- APÉNDICES / BIBLIOGRAFÍA / INDICE ALFABÉTICO.

El autor adopta el punto de vista de una manera sistemática tanto del proveedor como del cliente de outsourcing. Se recopilan las prácticas de «gramática parda» que aparecen en la relación siempre turbulenta entre ambos intereses, dejando al descubierto el alma que hay detrás de una relación profesional y la imperiosa necesidad de no escatimar el derroche de inteligencia emocional para lograr el, éxito para ambas partes. El perímetro de la obra abarca todas las facetas y habilidades imprescindibles de dominar en el mundo de los servicios. Desde la perspectiva económica hasta la gestión de los riesgos, sin olvidar aspectos tan relevantes para competir con éxito hoy en día como la globalización, la calidad o la gestión del personal: el talento