Innovación y marketing de servicios en la era digital /
Villaseca Morales, David
Innovación y marketing de servicios en la era digital / David Villaseca Morales - Segunda edición - 327 páginas ; ilustraciones (en blanco y negro), cuadros ; 17 x 24 centímetros ; Rústico ; tamaño carta
Bibliografía pág.. 319
Abreviaturas y siglas pág.. 326
CAPÍTULO 1. Revolución digital de los servicios en la era del cliente. Innovación, marketing y resultados.-- 2. Oportunidades en la era digital.-- 3. Una organización customer-centric.-- 4. emprendimiento e innovación.-- 5. Proceso de innovación en servicios.-- 6. Ideación y prototipado de nuevas soluciones.-- 7. Modelos de negocio y plan de negocio.-- 8. Márketing estratégico en empresas de servicio. Estrategia y planificación de marketing.-- 9. Conocimiento del cliente.-- 10. Segmentación, target y posicionamiento.-- 11. La Marca.-- 12. La experiencia del cliente.-- 13. Omni-Canalidad off line + on line.-- 14. Marketing Digital, on line y móvil.-- 15. Comunicación, contenidos y diálogo.-- 16. Gestión d valor y precio.-- 17. Gestión de clientes. Captación y valor de clientes.-- 18. Fidelización y desarrollo de clientes.
El libro profundiza, desde un enfoque práctico, en las áreas que contribuyen a un crecimiento del negocio orientado al cliente, con especial foco en las empresas de servicios y digitales. Combina fundamentos estratégicos con herramientas de aplicación práctica, en sus diferentes retos: Innovación de soluciones; Marketing estratégico; Marketing operativo y digital; y Gestión de clientes.
978-84-15986-50-8
M-22064-2014
ESTRATEGIAS DE MARKETING
INNOVACIÓN Y MARKETING NEUROMARKETING MANTRA NAMING Y SLOGAN PUBLICIDAD DIGITAL
658.8
Innovación y marketing de servicios en la era digital / David Villaseca Morales - Segunda edición - 327 páginas ; ilustraciones (en blanco y negro), cuadros ; 17 x 24 centímetros ; Rústico ; tamaño carta
Bibliografía pág.. 319
Abreviaturas y siglas pág.. 326
CAPÍTULO 1. Revolución digital de los servicios en la era del cliente. Innovación, marketing y resultados.-- 2. Oportunidades en la era digital.-- 3. Una organización customer-centric.-- 4. emprendimiento e innovación.-- 5. Proceso de innovación en servicios.-- 6. Ideación y prototipado de nuevas soluciones.-- 7. Modelos de negocio y plan de negocio.-- 8. Márketing estratégico en empresas de servicio. Estrategia y planificación de marketing.-- 9. Conocimiento del cliente.-- 10. Segmentación, target y posicionamiento.-- 11. La Marca.-- 12. La experiencia del cliente.-- 13. Omni-Canalidad off line + on line.-- 14. Marketing Digital, on line y móvil.-- 15. Comunicación, contenidos y diálogo.-- 16. Gestión d valor y precio.-- 17. Gestión de clientes. Captación y valor de clientes.-- 18. Fidelización y desarrollo de clientes.
El libro profundiza, desde un enfoque práctico, en las áreas que contribuyen a un crecimiento del negocio orientado al cliente, con especial foco en las empresas de servicios y digitales. Combina fundamentos estratégicos con herramientas de aplicación práctica, en sus diferentes retos: Innovación de soluciones; Marketing estratégico; Marketing operativo y digital; y Gestión de clientes.
978-84-15986-50-8
M-22064-2014
ESTRATEGIAS DE MARKETING
INNOVACIÓN Y MARKETING NEUROMARKETING MANTRA NAMING Y SLOGAN PUBLICIDAD DIGITAL
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