Innovación y marketing de servicios en la era digital / David Villaseca Morales

By:

Villaseca Morales, David [Autor]

Material type: Text

TextLanguage: Spanish Original language: Spanish Madrid, España: ESIC editorial, 2014©2014Edition: Segunda ediciónDescription: 327 páginas ; ilustraciones (en blanco y negro), cuadros ; 17 x 24 centímetros ; Rústico ; tamaño cartaContent type:

texto

Media type:

no mediado

Carrier type:

volumen

ISBN:

978-84-15986-50-8

Subject(s):

DDC classification:

658.8 21

Partial contents:

CAPÍTULO 1. Revolución digital de los servicios en la era del cliente. Innovación, marketing y resultados.-- 2. Oportunidades en la era digital.-- 3. Una organización customer-centric.-- 4. emprendimiento e innovación.-- 5. Proceso de innovación en servicios.-- 6. Ideación y prototipado de nuevas soluciones.-- 7. Modelos de negocio y plan de negocio.-- 8. Márketing estratégico en empresas de servicio. Estrategia y planificación de marketing.-- 9. Conocimiento del cliente.-- 10. Segmentación, target y posicionamiento.-- 11. La Marca.-- 12. La experiencia del cliente.-- 13. Omni-Canalidad off line + on line.-- 14. Marketing Digital, on line y móvil.-- 15. Comunicación, contenidos y diálogo.-- 16. Gestión d valor y precio.-- 17. Gestión de clientes. Captación y valor de clientes.-- 18. Fidelización y desarrollo de clientes.

Summary: El libro profundiza, desde un enfoque práctico, en las áreas que contribuyen a un crecimiento del negocio orientado al cliente, con especial foco en las empresas de servicios y digitales. Combina fundamentos estratégicos con herramientas de aplicación práctica, en sus diferentes retos: Innovación de soluciones; Marketing estratégico; Marketing operativo y digital; y Gestión de clientes.

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Holdings
Cover image	Item type	Home library	Collection	Shelving location	Call number	Copy number	Status	Date due	Barcode
	Libros	Biblioteca Especializada de Administración de Empresas	Mercadotecnia	Estrategias de Marketing	658.8/V712i.2-24 (Browse shelf(Opens below))	1	Available		HBAEOA06-0521

Bibliografía pág.. 319
Abreviaturas y siglas pág.. 326

El libro profundiza, desde un enfoque práctico, en las áreas que contribuyen a un crecimiento del negocio orientado al cliente, con especial foco en las empresas de servicios y digitales. Combina fundamentos estratégicos con herramientas de aplicación práctica, en sus diferentes retos: Innovación de soluciones; Marketing estratégico; Marketing operativo y digital; y Gestión de clientes.

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