Calidad y servicio : conceptos y herramientas / Martha Elena Vargas
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TextLanguage: Spanish Original language: Spanish Publication details: Bogotá, Colombia : Ecoe ediciones, 2014Edition: Tercera ediciónDescription: 366 páginas ; ilustraciones, gráficas, tablas ; Tapa blanda ; 24 x 17 centímetros ; (Colección estudios / Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas) ; RústicoContent type: - texto
- no mediado
- volumen
- 978-958-771-084-7
- 21 658.54
| Cover image | Item type | Home library | Collection | Shelving location | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | |
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Libros
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Biblioteca Especializada de Administración de Empresas | Gestión de Operaciones | Gestión de Calidad | 658.54/Q79c-17 (Browse shelf(Opens below)) | 1 | Available | HBAEOA06-0447 |
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| 658.54/C812n-17 Negociaciones de Calidad : teoría y casos / | 658.54/G894m-17 Método Juran : Análisis y planeación de la calidad / | 658.54/I733c-17 Control Interno y Sistema de Gestión de Calidad : guía para su implementación en empresas públicas y privadas / | 658.54/Q79c-17 Calidad y servicio : conceptos y herramientas / |
1. Marco histórico.-- 2. Los valores como base de la cultura de la calidad y el servicio.-- 3. Desarrollo y evaluación de los valores y las virtudes.-- 4. Contexto mundial y nacional de la Calidad y del sector servicio.-- 5. Teóricos y autores de la Calidad y el servicio.-- 6. Conceptos.-- 7. Modelos de Calidad y e Calidad en el servicio.-- 8. La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio.-- 9. Mediciones en servicio.-- 10. Proceso de mejoramiento continuo.-- 11. Elaboración de un proceso de calidad en el servicio.-- 12 Auditoría de los sistemas de calidad y del servicio.-- 13. Costos que están presentes en la calidad, en el servicio y en la calidad en el servicio.-- 14. Preguntas de autoevaluación y ejercicios.-- /GLOSARIO / BIBLIOGRAFÍA
Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica, a partir de conceptos herramientas, que ayudarán a la organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los proceso de calidad y servicio
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