Innovación y marketing de servicios en la era digital / David Villaseca Morales
Material type:
TextLanguage: Spanish Original language: Spanish Madrid, España: ESIC editorial, 2014©2014Edition: Segunda ediciónDescription: 327 páginas ; ilustraciones (en blanco y negro), cuadros ; 17 x 24 centímetros ; Rústico ; tamaño cartaContent type: - texto
- no mediado
- volumen
- 978-84-15986-50-8
- 658.8 21
| Cover image | Item type | Home library | Collection | Shelving location | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
|
Libros
|
Biblioteca Especializada de Administración de Empresas | Mercadotecnia | Estrategias de Marketing | 658.8/V712i.2-24 (Browse shelf(Opens below)) | 1 | Available | HBAEOA06-0521 |
Browsing Biblioteca Especializada de Administración de Empresas shelves, Shelving location: Estrategias de Marketing, Collection: Mercadotecnia Close shelf browser (Hides shelf browser)
| 658.8/S784f.14-24 Fundamentos de Marketing / | 658.8/T688e.2-24 Empresas en la nube : ventajas y retos del Cloud Computing | 658.8/V175e-24 Estrategia y tácticas de Marketing : interpretando al consumidor en su kilómetro cero/ | 658.8/V712i.2-24 Innovación y marketing de servicios en la era digital / | 658.8/W566c-24 Los canales de distribución: cómo las compañías líderes crean nuevas estrategias para servir a los clientes. | 658.8/W664p-24 La Promesa de la Marca : claves para diferenciarse en un escenario caótico / | 658.804/V144t-24 Técnicas de segmentación de Mercados |
Bibliografía pág.. 319
Abreviaturas y siglas pág.. 326
CAPÍTULO 1. Revolución digital de los servicios en la era del cliente. Innovación, marketing y resultados.-- 2. Oportunidades en la era digital.-- 3. Una organización customer-centric.-- 4. emprendimiento e innovación.-- 5. Proceso de innovación en servicios.-- 6. Ideación y prototipado de nuevas soluciones.-- 7. Modelos de negocio y plan de negocio.-- 8. Márketing estratégico en empresas de servicio. Estrategia y planificación de marketing.-- 9. Conocimiento del cliente.-- 10. Segmentación, target y posicionamiento.-- 11. La Marca.-- 12. La experiencia del cliente.-- 13. Omni-Canalidad off line + on line.-- 14. Marketing Digital, on line y móvil.-- 15. Comunicación, contenidos y diálogo.-- 16. Gestión d valor y precio.-- 17. Gestión de clientes. Captación y valor de clientes.-- 18. Fidelización y desarrollo de clientes.
El libro profundiza, desde un enfoque práctico, en las áreas que contribuyen a un crecimiento del negocio orientado al cliente, con especial foco en las empresas de servicios y digitales. Combina fundamentos estratégicos con herramientas de aplicación práctica, en sus diferentes retos: Innovación de soluciones; Marketing estratégico; Marketing operativo y digital; y Gestión de clientes.
There are no comments on this title.
Click on an image to view it in the image viewer